【资料简介】

   王永庆是台湾的塑胶大王，知名的企业家。但是大家知道吗？他年轻的时候只是一家米店的伙计。 
       对于一个专业寿险代理人来说，只具备专业技能远远不够，还需要有高尚的人格和非常强的服务意识。在工作时，我们要多为客户着想，这种服务意识不仅反映一个人的素质的高低，更是一种经营之道。 
    请问一位伙伴，王永庆在给客户送米的时候，一直在做一个动作，就是在和客户边走边聊，他为什么要这么做？他和客户聊天的目的是什么？ 
       他边走边和客户聊天，把客户的家庭情况、口味、买一次米可以吃多长时间，在闲谈中都了解清楚了。回来以后，他把这些信息都记在工作日志上，等时间差不多时，他就主动称好米给客户送上门去. 
       我们在做保险营销、客户经营的时候，又应该如何对待和经营好自己的老客户，并做好保单的二次开发？  
      
与客户经常保持联系——成交后致谢
       “谢谢您”三个字虽然简单，但对于销售来说，在销售过程中，尤其在成交之后这样做十分重要。它既可体现我们的个人素质和服务质量，又可以表示对客户的重视和朋友一般的温暖。        
老客户维护的方法     
与客户经常保持联系——节日祝福
       各种中外节庆日或是任何对客户有特殊意义的节日，像客户生日、客户升职、乔迁等，都是进行祝福的好时机。可以寄卡片、发邮件、打电话等给予以祝贺。这些方式不会花很多钱，又能迅速建立关系，维系与客户之间的亲切感，同时也可以提升公司和我们的形象。
老客户维护的方法        
与客户经常保持联系——别忽视“密切接触者”
        我们除了与客户保持联系之外，也不可忽视与客户方面其他人员发展关系，如客户的亲朋好友。这些人不仅能巩固我们与客户的关系，也是我们的准客户。
老客户维护的方法        
与客户经常保持联系——进行跨时空交流
        电话、信件、传真、网络等，这些跨时空交流形式覆盖面广，影响力大，我们可以充分运用。同时，这种形式留给客户个人空间，避免尴尬。 
  
老客户维护的方法 
与客户经常保持联系——上门拜访
        虽然跨时空交流自如方便，但仍不如面对面交流直接有效。我们应定期上门拜访，通过面对面的交流与客户建立友谊，这样对客户的二次开发非常有效。
        在我们上门拜访的同时，可以了解一些客户的信息：客户的家庭状况；客户的经济状况等等。
       为客户提供超出客户预期的服务，往往更能赢得客户的信赖。

老客户维护的方法 
与客户经常保持联系——赠送礼品
        我们在会见老客户时还可以赠送礼品。要避免送给客户没有创意的老套礼品，尽量送一些具有特别价值、新颖、实用的礼品。 
        
      维护好了客户就会有源源不断的准客户资源，也会有稳定的好业绩。