【资料简介】

       你可以做出许多超越客户期望的事情，并且创造出传奇性的服务。接下来将告诉你一些经过时间检验的有效方法，你可以尽量地运用，并在进行客户服务时发挥你的创意，让客户满意进而形成最好的口碑。
如何超越客户的期望
如何超越客户的期望
持续报告进度
包装你的产品
认识你的竞争对手
销售后继续服务你的客户
认识你的客户
如何超越客户的期望？？？
帮助客户认识公司
成为行业中专家
利用调查问卷
采用“加速行动”             
1）持续报告进度： 
       在保单核保之后及正式递送保单之前，或在客户等待理赔之际，用电话与客户联系，对客户作进度报告，让客户知道目前的进度，他们会感激你的细心，并对你的服务印象深刻。
如何超越客户的期望
2）永远包装你的产品： 
       你可以做一份摘要，着重于说明此次客户购买的保险内容，并强调商业保险的购买需求会随着时间与环境的不同而变化，你今后将会随时提供服务，在未来不断地为他提供更适合的建议与调整更符合其未来需求的保单。
如何超越客户的期望
3）认识你的竞争对手： 
       你担心客户随时可能将给你的业务转移给他人，因此你要随时提供最好的服务。我们要从客户那里了解到竞争对手卓越之处，同时也要借鉴他们的错误并告诫自己不犯类似的错误。
如何超越客户的期望
4）要认识你的客户： 
       尽可能地认识你的客户，不要只与他们建立单纯的买卖与服务的关系；而是以真诚待人的方式去认识他们。假如你以做生意的态度来对待他们，你会损失大量的转介绍机会，更不可能从现有客户中再次取得业绩。
如何超越客户的期望
5）帮助客户真正地认识公司： 
       客户最初与你开始交易时基于他们当时的需求，在售后服务中，你要开始陆续告诉客户你们公司所有销售的商品，你愈能持续推荐适合他们的商品愈能够好好地服务他们。

如何超越客户的期望
6）成为你的领域中的专家：
       优秀的销售人员从来不敢停止学习，他们总是不断地阅读、研究，才赶得上市场新的发展。当你成为行业中的专家，也就成为了权威信息的来源，这样客户才会尊重你，才会找你寻求协助。有位激励大师曾说过“假如你针对某一主题每天阅读一小时，在两三年间，你就会成为一位专家。如果你继续每天研读一小时，三五年你就会成为这方面的权 威，；再经过五至七年，你就会成为国际上的权威人士。”
如何超越客户的期望