【资料简介】

情绪管理
前      言
     能力好不一定会成功，但是情绪管理不好的一定不会成功。当我们吧情绪毫无保留地发泄在我们身边的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像被打破 的水晶杯子一样，就算接合后也是会有裂纹，所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。
什么是情绪管理
情绪智商
   Emotional Quotient (EQ) 
情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响。
你的EQ有几分呢?
你是属于那一型呢




第 3 型的人有什么特质呢?
什么是好的情绪管理?
请在纸上左栏列出这些人的名字, 这些人是让你觉得他们情绪管理很好的人
在右栏写出他们的特质
他们的共同特质是 …
请将以上发现归成要点，写在白纸上
EQ 高手的特质
良好的內在修养
均衡的处世态度
真诚待人
幽默
热诚
EQ 高手的技能
 EQ管理技能
1.且慢发作
2.纾解压力
3.面对逆境
4.面对心情低潮
5.包容力
 沟通技能
1.良好沟通
2.认真倾听
3.幽默
4.拒绝的艺术
5.赞美
情绪的呈现度
情绪的呈现度: 
       一个人內在的情绪表现在外(表情、声音、动作、脾气)的程度。
       一个情绪呈现度很显性的人, 是喜怒形于颜色；反之则都看不出他在想什么。
情绪的处理能力
情绪处理能力: 
       一个人如何面对其內在的情绪的起伏並且如何管理这些情绪。
      随着时间增长及人生历练的增加, 情绪控制能力亦会随之而改善。
快乐的三个层次
第一层次：竞争式快乐 经由竞争来界定自己的价值
第二层次：条件式快乐 把快乐和特定的条件连接在一起（名声、地位、财富）
快乐的三个层次
第三层次：自觉式快乐
    不需要外界的能量或刺激, 就能感到快乐。欣然接受现状, 不执著于结果。
自觉式快乐
不执著于結果，能享受和体验充实的人生
我们对于沿途的幸福安逸与种种经验充满了感恩的心，而能心平气和的对待他人和自己。
面对逆境：泥土和星星
       有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。
      该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟糕的是部落中的印第安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。
       过了几个月，妻子实在无法忍受这样的生活，于是写了份信给妈妈，表示自己的无奈与准备回去。她的妈妈给他回信说：有两个囚犯，在同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个看到的是星星。
       从此之后她改变了生活态度，积极的走进印第安人的生活里，学习他们的编制和烧陶，并迷上了印第安文化。她还认真的研读了许多关于星象天文的书籍，几年后出版了基本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。
调节情绪的秘诀
      如果伤心，听欢快音乐，听轻柔音乐；如果沮丧失望，听慷慨激昂的音乐。登山、跑步、散步等也可转移不良情绪。
注意转移法
       在适当的场合大声叫喊或痛哭一场；向亲人或好朋友倾诉；进行剧烈的运动；放声歌唱；眼泪缓解法。
情感宣泄法
在日记中记下自己的喜怒哀乐

写心理日记法
        闭眼什么都不要想，先深呼吸一口气，慢慢地往外吐气，连续多次身心都可放松。

做心理放松操
沟通技巧
沟通失败之后，还是不断的沟通

这时候耐心就显得格外重要
如何造就良好的沟通模式
平等：  对人要不亢不卑
信用：  言行一致，表里如一，会带来安全感。
互惠：  体谅他人在精神和心理上的需要, 去 
             关心他人，爱护他人，让彼此可以得
             到愉悦和满足。
不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情
如此相处起來会更自然
良好的沟通模式
同   理   心
将心比心
设身处地
避免人身攻击
如何表現同理心
公式：感受，事实，事实，事实，感受
1.感受：你当然生气了
2.事实：你加班地那么辛苦
3.事实：小孩现在还生病了
4.事实：工作上其他人还不能配合你
5.感受：如果我是你，我比你还生气
你在分享他的感受，但是並沒有同意他的 行为
耐 心 倾 听
80/20  法 则 ：
   80% 倾听， 20% 说服
注  视  对  方  : 
    有助于集中注意力，还可以看清楚说話者的表情
注重肢体语言：
    微笑和点头可以表示你认同对方的话
适 时 的 提 问：
   可使对方感到你全神貫注地倾听，
   如: “然后呢？”
   最佳表达者通常是最佳倾听者

培 养 幽 默 感
幽默感是沟通的润滑剂，可以舒缓情绪，帶动气氛，化解尴尬，去除张力
学会讲笑话
自 我 解 嘲
夸 张 渲 染
赞     美
把握时机：当你发现对方可圈可点的行为或事迹，请不要保留地上前表达你欣赏之意
真心诚意：不要言过其实，注视对方
具体明确：使用一些笼统含糊的字眼，只会让人觉得是礼貌性的应酬话