【资料简介】

2011年客服节理赔服务活动标准课件


——“人人讲理赔”


我很快乐。。~

突然有一天，噩耗传来！他不幸患病!!鼻咽癌!!
生命在疾病面前显得如此的脆弱！
幸好！
他投保了新华的重大疾病保险！新华保险在关键时刻为他撑起一把保护伞,与他共度难关！
      保险是晴天的雨伞，汽车的后备胎，平时大家都不会特别关注，一旦发生意外才真正感受到保险的功用！
新华保险办理银行保险单笔个人最大赔付
新华保险运营总监陈正阳（右）从客户家属手中接过锦旗
    全国保险史上迄今最大数额的银行保险单笔赔付在新华保险产生，理赔金额高达1230多万元。新华保险运营总监陈正阳专程赶赴被保险人杨女士所在的山西省太原市，在山西保监局景晋生副局长、山西省保险行业协会郭志龙秘书长、山西消费者协会郭全芳会长等领导的见证下，代表新华保险向其亲属进行现场理赔和慰问。
新华保险向台湾火车翻覆事故受伤客户慰问 
2011年4月27日台湾阿里山发生火车翻车事故，28日上午新华保险总公司在获悉此消息后，就媒体公布的伤亡旅行团，向其所在城市的分公司发布重大紧急理赔事件响应通知，启动业务团队、公共媒体等多方渠道的客户出险信息收集工作。29日，新华保险确认两名受伤人员为我公司客户，出险人分别是21岁的靳睿远和61岁的叶银仙。
叶银仙投保了新华保险的银行代理产品，享受新华保险“如影随‘行’”全球化人身风险管理方案。基于此，新华公司总公司立即与国际SOS取代联系，委托其台湾驻点机构协助寻访客户，并提供相应服务。28日下午，国际SOS驻台湾的工作人员通过多方走访，终于在嘉义县人民医院见到了因脑裂伤，右膝受伤卧病在床的叶银仙，并确认了其新华保险的客户身份。工作人员代表新华保险送上鲜花，并且表示虽然客户投保的是身故险，仍将视客户需求提供力所能及的人道主义服务。
伊春空难  新华保险赔付490万
   2010年8月24日21时40分，河南航空公司一架客机在黑龙江伊春机场降落前失事，造成42人遇难54人受伤。
    8月25日，新华保险启动应急响应预案，经排查，确认5名客户遇难，1名受伤，随后开通“快速理赔通道”，当天16点34分完成2名上海遇难客户30万元的赔付，16点50分完成全部91名乘客的排查工作。
    8月27日16点30分，向青岛一家三口遇难客户家属给付的460万理赔金到达受益人银行帐户。
新华保险总裁何志光（左二）慰问遇难者家属
遇难者姚某家属接受理赔（后排站立者为新华保险运营总监陈正阳）
黑龙江分公司主任核赔人刘晔看望江苏籍受伤客户
    公共灾难事故是对保险公司理赔服务能力的有力检验，对内部应急部署、运营支持、理赔查勘、信息反馈、财务资金各环节的配合和衔接提出严峻考验，是一次与时间争分夺秒的赛跑。
490万，新华保险仅用二天半结束理赔！
南京6.30车祸 遇难夫妻获赔5.9万元
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       7月1日，新华保险得到消息后，通过交警、报社等多方联系，查询死伤者信息。
       7月2日，在各方消息严密封锁客户身份信息情况下，理赔查勘员终于获得部分死伤者家属的联系方式。经核实，此次车祸中遇难的年轻夫妇——怀胎7月的郑某和她的爱人康某，均是公司客户。
       确认客户身份后，新华保险启动快速理赔机制。 7月3日一早，也就是事发后的第三天，理赔人员赶往死者家属所住宾馆，向死者父母进行慰问，并于当天给付5.9万元保险金及2000元慰问金，理赔给付高效完成。
       2009年6月30日晚，南京市江宁区发生一起醉酒驾车撞人重大交通事故，五人死亡，四人受伤。
    对获知的保险事故，新华保险不是坐等客户上门申请理赔，而是主动寻访是否有公司客户出险，第一时间支付保险金，向家属送去慰藉。
客户未提出理赔申请，主动上门理赔
成都公交燃烧事故 理赔千里传递
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2009年6月5日8时，成都9路公交车发生灾难
燃烧事故，车上乘客25人遇难、76人受伤。

6月8日根据公布的遇难乘客名单，确认一辽宁籍乘客谢某为公司客户，其母曾在辽宁为其购买了美满人生和吉庆有余产品，遇难前一直借读在四川的姥姥家。
 新华保险在全国拥有200余家分支机构，自06年起开通全国通赔项目，即新华客户无论身处何地，异地出险后可以在出险地的客户服务中心快速办理理赔手续，无需担负额外手续费。
     当晚，辽宁分公司启动赔付准备工作，异地兑现保险金。6月9日一早，四川分公司理赔人员赶往探望被保险人母亲，解答条款责任、指导填写理赔单证，并进行现场理赔给付，于6月9日给付完毕保险金，至此异地赔付工作全部完成。
异地理赔，快速兑现，方便快捷
新华的理赔服务是怎样的？
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便捷理赔
       3天：在新华保险，平均理赔时效不超过3天。
       1小时：2000元以下小额简易案件1小时内全部处理完毕。
       30天：复杂疑难的赔案在30天内处理妥当。
作业——
       快速：重大案件紧急响应机制，突发事件紧急处理
       简单：全国34省及直辖单列市，1000余家分支公司异地通赔
       周到：89.9%的理赔满意度 
服务——
     酒店式服务：1-5星级的理赔星级标准管理模式，每一位新华客户享受到酒店式精细化专业理赔服务。

       
我们的理赔理念
新华理赔：更快、更易、更关怀
我们的特色服务
品牌一：理赔服务十大承诺
通过全国统一服务电话95567实行7×24小时理赔报案服务； 
7×24小时的后续理赔服务咨询，报案后进一步的理赔咨询服务及慰问服务；
申请文件尚未齐全的客户，在柜面即时一次性告知其余所需材料。
对不予立案的客户，并出具书面通知书，告知退回原因。
认可并接受客户提供的第三方医疗费用报销凭证复印件。
执行卫生医疗保险管理部门及对应各省市颁布并同时实施的公自费标准规定。
对医疗险，优先按照客户约定的顺序赔付，没有约定则按最高金额顺序赔付；
理赔结论后，24小时内向客户发出相应的电话通知，指导办理结案手续
理赔结束后，向客户退还所有非必须保留的申请证明原件；
如涉及拒付结论，就拒付客户进行明确说明和沟通，并在拒付结论核定结束后三日内通过邮寄挂号信将拒付通知书送达客户。
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品牌二：小额简易案件立等可取
简易案件是指索赔单证齐全、出险事故清楚、保险责任认定明确的小额理赔案件
目前小额理赔金额由500提升至1000-2000元，达到业内最优
小额理赔客户柜面办理可在1小时处理完毕，实现轻松理赔
简单快捷成为新华理赔文化的主题
在全国范围内实施
实施对象为投保我公司医疗费用补偿性质保险
   合同的客户
单次预付额可达合理医疗费用理算结果的150%
保险行业内开创预付先河
第一时间救助危难家庭抢救危难生命
各地新华均有其具体实施对象和办法
品牌三：医疗保险金可预付
针对大额住院、患重疾的客户
   或遭遇不幸的客户家属
为您们送去鲜花祝福和短信慰问
只要即时报案既可享受此项服务

理赔服务更加人性化、
   温情化，让客户品尝人间关爱，
   领悟保险扶助之真谛
品牌四：爱心出险慰问