【资料简介】

售后服务打品牌
目录

明星故事启示
售后服务的目的及带来的好处
如何做好售后服务
分析与讨论
明星故事
　　　记得看过一期关于刘德华的访谈节目，里面讲了这样一件往事： 　　 　　在进入娱乐圈初期，刘德华接到的第一个角色是在《夜来香》里演一个嫖客。虽然是一个跑龙套的，他也非常重视。拍摄结束后，主角林子祥笑着对他说：“小伙子，不错，演得很好。”接着，他在《鳄鱼潭》接演了一名杀手的角色。众所周知，演杀手最难的是表情。为了演好，刘德华对着镜子练得脸都快抽筋了，并且经常向其他演员虚心请教。而这一切正好被该剧的男主角周润发看在眼里。 
　　　　后来，导演夏梦要拍《投奔怒海》，便找周润发来演主角，但是周润发档期排不开，便说：“不如我给你推荐个人吧，在《鳄鱼潭》里演杀手的那个小伙子，我看挺不错的，只是不知道他叫什么。”于是，夏梦回去后查了一下，可是演员表里没有刘德华的名字，无从联系，便只好放弃。她又找到了林子祥，不巧，林子祥也没有时间。林子祥向她推荐了一个人，但也是不知道姓名，只记得是在《夜来香》中演嫖客的那个小伙子。夏梦只好再看录影带，她惊奇地发现，林子祥和周润发推荐的竟是同一个人。夏梦心里一震，一个初出茅庐的小伙子，竟然能有两位明星都推荐了他，这个小伙子肯定不错，一定要找到他。几经周折，夏梦终于找到了刘德华。最后，凭借着这部戏，刘德华一炮走红，成为大家喜爱的明星。 
得到的启示
　启示一：
　　　和林子祥、周润发一起演戏的跑龙套者不计其数，为什么他们二人不约而同地推荐了刘德华呢？原因就是刘德华无论做什么事都认真、负责、敬业，这种品质最终感染了他身边的人———林子祥和周润发，促使他们热心推荐自己，从而脱颖而出。所以，在与人交往时，你的言行举止会被许多身边人看在眼里，一旦折服了他们的心灵，你的名声就会通过他们的口耳相传，呈几何倍数向周围迅速扩散，并最终给你带来意想不到的收获。也就是说，身边人就是你的一张“名片”。 
　启示二：
　　　我们常说“做保险，先做人”，的确如此。保险营销员的言行举止被周围所有的人看在眼里，包括客户。诚实的态度、严谨的作风、热情周到的服务是一名优秀营销员的特征，而良好的售后服务往往会带来意想不到的收获，为保险生涯注入源源不断的生命力。客户的“嘴”是保险营销员的一张名片。
得到的启示
售后服务是重点工作
　　　如果售后服务做得好，就能在客户中形成良好的口碑，而良好的口碑则意味着巨大的市场。相反，售后服务做不好，客户将不再选择我们，还会失去他背后的一大群客户。因此，每一个保险营销员都应该将售后服务当作工作的重点之一。 
目录

明星故事启示
售后服务的目的及带来的好处
如何做好售后服务
分析与讨论
售后服务的目的
树立业务员的个人形象和公司品牌
避免保单失效
获得满意的客户群
创造再次开发的机会
获得优质的转介绍客户
目前业务员的售后服务现状
1、业务员与客户成交后未联系过的有36%
２、客户打了多少次电话才回应的占3.6%
３、客户因找不到业务员要求退保的占20%
４、贬低别人、抬高自己的占1.8%
５、客户发现保单上的条款与介绍不一致的占6.4%
售后服务给业务员带来的好处
提高保单持续率
客户加保
客户介绍准客户
客户介绍增员对象
售后服务典型案例