【资料简介】

行销技巧·会中操作
课程纲要
参会客户接待
会中注意事项
会中促成话术
一、参会客户接待
（一）准时到会客户的接待话术
（二）迟到客户的接待话术
（三）提前到场客户的接待话术
（一）准时到会客户的接待话术
    先生\女士\小姐您好，欢迎您参加我们的XX活动，我们已经为您准备了贵宾席，活动开始时间是XX点，您稍等片刻马上就开始了，请您先在这边签到。里边请。
（二）迟到客户的接待话术
    先生\女士\小姐您好，欢迎您参加我们的XX活动，活动开始时间是XX点，我在这边一直在等侯您的到来，您一定是路上有什么事耽误了吧，还好，我们的活动刚开始不久，错过的内容等结束后我再给你相关资料了解下好吗？

（三）提前到场客户的接待话术

    先生\女士\小姐您好，欢迎您参加我们公司的XX活动，活
动将会在XX钟开始，现在距开始还有较长的时间，我特别为您
准备了一套《幸福人生》及我们公司的杂志，您可以先了解我
们公司的近况。同时，会场中会播放我们公司介绍的DVD及投影
片。会中，将安排有奖问答，会提一些关于我们公司信息的问
题，如果您答对了可以获得一个小礼品。
    当然，如果您需要向我了解一些问题，我可以随时回答您。
（四）接待时的注意事项
      1、在客户准备进会场入座时，专员要顺势陪同，引领客户在指定的位置就坐，防止让客户自己进去后却不知所措：
过滤话术侧重点：是否有现金＋是否有闲钱＋有无重大支出＋社会地位情况＋能否当家作主；
目的：更准确的了解客户需求及客户资料。
  问题范例：
  问题1：最近生意如何？
  问题2：我有个朋友也是做这个生意（工作）的，每年能挣10  
       万元，你比他强多了吧？最近好多人在投资项目上赔
       钱，你没事吧？
问题3：每年为自己存X万元，存X年，你爱人不会反对      
       吧？ 
    2、会议正式开始前10分钟，可以提醒客户是否需要上洗手间
    3、提醒客户将手机调到振动档，说“因为今天是专
业活动，参加的客户都很有素质，我们一起把手机调到振
动状态吧！”
    4 、如客户有携带孩子参会，可为孩子准备一个小玩具，安抚孩子；或是引导孩子到公司特别准备的儿童游乐区
     

二、会中注意事项
（一）专员的配合
（二）现场处理
（一）专员配合：
无论服务专员参加过同样内容的产说会多少次，都要以第一次参加时的认真状态参加，会中主讲人员讲到精彩处或重要处，要主动给予回应，诸如：点头、微笑、鼓掌
着职业套装，佩带司徽，亲近随和，细心观察客户的反应；
了解会场环境和要求，为客户提供周到而体贴的售前服务；
座位的选择
遇到熟悉的别人客户不多讲话
不要在客户离场时将剩余糖果让客户带走。

（二）现场处理
  1、主持人\主讲人笑场时     
      主持人万一出错，不能笑场。告诉客户他平时很棒的！也不怪他，今天这么多贵宾，要是换了我，还不知会紧  张成什么样呢！(体现公司的凝聚力同时在客户面前表现了你的气度)
2、客户提前退场时
      保持平常心，礼貌送客户出去后，回来继续完成会议，以免会议冷场。