【资料简介】

   非语言交流:是传递信息的一种重要方式,通过面部表情、手势、身体接触、身体动作、姿势、语调来传递信息。60%-65%的交流是非语言交流行为。
 你看见了，但是你没有注意观察。
                              ——福尔摩斯
一、神奇的边缘反应
我们的大脑：爬虫类脑（脑干）、哺乳动物类脑（边缘系统）、人类大脑（新皮质）
我们的边缘反应是来自于边缘系统（杏仁核、海马体）条件式的、不加考虑的本能反应。包括冻结反应、逃跑反应、战斗反应、安慰行为等。
例：噪音下的人会不舒服、巨响后人会发抖、紧张时会流汗、腿会发软。
１、冻结反应：突然之间身体保持静止不动，时间可能会短至零点几秒。
　表示对意外的变化表示吃惊，对突然的危险和挑战的应激反应。也可能是突然想起一件遗忘的事或是恍然大悟。
　减少曝光率也是一种冻结反应。
２、逃跑反应：身体转向门的一侧，或把身体侧向对方；脚转向一边；不时闭眼，揉眼睛；
表示对谈话不满意，对环境感到不适应，遇到烦心事。
安慰行为：小孩吮吸手指；士兵、球员嚼口香糖；女士触摸颈部、颈窝；男士触摸脸部，呼气、吸烟、大量进食、舔舌头。
处理紧张不安情绪和不适感时的动作。
搓下巴、校正领带、摸胡须、过多的哈欠。
颈部的神经末梢聚集，通过以上方法可以降低血压、心率，使自己平静。
搓腿、手指塞进领子里，自我拥抱，这表明对方有点烦躁和失去耐心了。

我想使自己冷静、镇静下来。
二、诚实的腿脚
人高兴时就会跳舞，这是本能反应的进化；在远古时期，猿人是先学会了使用脚直立行走，继而再进化出更复杂的智慧。
腿脚是最容易不加掩饰的表达心态的器官。
快乐脚：脚不停的快速抖动，表明对方此时正处于很兴奋的状态，或自信的状态。此时和客户交流时注意要满足对方的倾诉欲望和表达欲望，对交流会很有利。
同时也会有不耐烦的意思，希望交谈加速或尽早结束。
转向脚：脚在交谈时突然移开，脚尖指向身体侧面。
表示对目前的谈话不适应、不满意，可能会随时离开。
抱紧膝盖：坐在位子上的时候手扶在自己的膝盖上。
不耐烦的表示，这时最好不要再拖延谈话了。
背离重力的脚部行为：打电话时，一只脚的脚尖翘起；表明此人很放松，很高兴。
说话把身体拔高的动作：表明这时对方说的话是要强调的重点，这时要格外关注对方的语言。
叉开的双腿：是原始时期动物捍卫领地的行为。表达一种权威和不容侵犯的态度。这时也会预示有什么事情让对方感到不高兴。
交叉的双腿：放松的行为，但是并不代表你可以在这时过度打扰他。
叉开的双腿显示了他们在这一行的权威和专家地位
阻断行为：坐下时，把腿架起来横在你的面前，这是一种不太接纳你的观点的表示，至少是在对你的观点持审视态度。
摇动的脚转换为踢动：有什么事让他不满意了，这时我们要注意，是否有什么话让他感到不满意了。
翘起的脚没有挡在两人之间，表示出接纳和认同。
锁脚：坐下时双脚交叉在一起后缩。这是对环境有点防备的下意识行为。和这类人交谈时我们注意不要施加太大压力，以免对方关上沟通的大门。