【资料简介】

续期客户服务——将续收进行到底

续期服务的本质
续期服务是指客户在第一次买保险后，通过我们持续不断的服务，解决客户思想问题、保全问题，使客户增强信息、认同保险、感到满意，并在此基础上引导客户第二次或多次购买保险，引导客户转介绍新客户从而达到个人快速成长的过程。
目录
购买保险后客户有什么想法？
保险——真的和业务员说的一样好？
顾虑——不放心，会不会被骗？
疑惑——我到底花这些钱能得到些什么？
后悔——我是不是太草率了，那么多钱！
       ——我是不是太不理智了？
       ——公司和业务员服务到底如何？
为什么客户需要续期服务？
客户服务








增加口碑
增加新客户
增加晋升
增加收入
帮助客户解决问题，密切与客户的感情，赢得认同建立关系，赢得客户市场
客户认同你
提高继续率
优质续保奖    月月享受长期服务奖励
理念
理念
保费不超过客户
经济能力

继续率是帮助您
而不是麻烦您

宽限期害死人
宽限的是责任
不是缴费期限
 
 
 
 
客户满意九大原则
重视长期利益
承诺重于一切
以客户的立场设计保单
注意客户需求的改变
重视客户抱怨
以服务取胜 避免退佣
常与客户联系
记住客户及家人的名字
感谢卡的运用

保全
保全：是指为保持保险合同的效力而进行的一系列售后服务工作。主要包括合同关系人变更、基本信息变更、复效、挂失补发、保单迁移、保险金额的增加或减少、退保、保费垫缴、减额缴清、缴清增额、保单质押贷款、保单利差返还、保单红利派发、满期给付、帐户型险种的帐户管理等服务项目。 

现金价值：现金价值指保单的储蓄价值，是保险人对投保人的一种负债。1）现金价值是保险储蓄性的体现，是投保人在退保时所能得到的金额。2）现金价值是指客户所缴保费高于保障成本、经营费用的部分及其利息，在扣除相应的退保费用后的剩余部分。3）保费与现金价值之间的差额主要来自保障成本、经营费用和退保费用。4）退保金（现金价值）并不一定比保费低，一般来说前期保费累积的利息部分较低，所以现金价值可能比保费低；但经过一定年限的累积后，这部分的利息会相当可观，现金价值就可能比保费高。5）这里所扣除的费用主要是：保障成本、经营费用、退保费用。 

减额缴清：在人寿保险中，根据长期保险的不丧失价值条款，当选择减额缴清时，可以用保单的现金价值以趸缴方式购买保险，保险期限与保险种类和原保单相同，但保险金额减少。其保费根据本选择权生效时被保险人的到达年龄计算。 

保险合同转换：是指经保险人审核同意后，投保人可于保险合同生效满2年后将保单现金价值作为趸缴保险费（会略有折扣，如以办理转换时被保险人年龄所对应新合同的趸缴保费的95％）转换为新合同，转换后新合同不得少于规定的份数。具体规定详见不同险种。 

保险权益转换：是指保险合同期满或终止时，被保险人或受益人可将满期保险金或保险金以趸缴方式投保其他寿险，保险人审核同意后，以申请转换时被保险人年龄所对应的新合同趸缴保费略有折扣后收取保险费。具体规定详见不同险种。 

不丧失价值：属于具有现金价值保单所有人的一种权益，终身寿险保单所有人停止缴纳所需的续期保费，保单将由于不缴纳保费而失效，但相应的现金价值不会丧失。以下形式都是保单所有人不丧失价值权益的表现：退保时取得保单的现金价值；保单质押贷款、展期、减额缴清。