【资料简介】

巧妙的应答技巧
对话
病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕
护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心

客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市
的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的

客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了
售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了
应答的目的
          应答是为了很好的互通信息，将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来；
          将对方提出的问题给予回答，达到加深情感、解决问题、提升沟通质量和通过互动做到平时做不成的事情。
应答与回应的区别
回应
应答
     “回应”是对某种
先前动作的反映，而
其作法会比较大制作、
大手笔。
        是面对面的交谈
中、电话中、在语言
上的你来我往，形式
方便、快速、简单。
时间周期
较长，多
以习惯和
规律形成
如：
礼尚往来
渊源相报
因果循环
结果出现
沟通时缺
乏幽默生
活无乐趣
几乎没有
人来重视
平时沟通
中的技巧
应答的模式
1、随口直接回答
5、大胆的跳跃性回答
8、友好型说明意义的回答
3、巧妙的拒绝回答
6、感性的描述性回答
7、谦虚型回答
4、直接拒绝回答
2、巧妙的直接回答
二、应答的基础模式
1、随口直接回答
            （1）对方问题简单或者回答者提不起回话兴趣，为了应付而做出的反映。
            （2）随意的沟通，沟通的内容很简单、无创艺、无建设性。
            （3）问话和回答的目的仅仅为了聊天，大家都知道这个因素，又不能不应付场面，而产生的一种聊天模式。
二、应答的基础模式
2、巧妙的直接回答
             沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执，尽管对方的问题很极端、很针对自己，但为了在沟通中产生沟通应该有的效益和达到沟通的目的。
            无论问话者还是应答者都应该明白的一个道理：
赢得沟通不等于赢得效益
二、应答的基础模式
3、巧妙的拒绝回答
           有时对方的问题很不好回答，或者说对方的问话很不友善，有些问题让我们感到难堪，由于众目睽睽之下，想回答心有不甘，不回答多事之人又纠住不放，甚至你的风度和礼貌还被视为无能。
           有的问题你感到可能是一个圈套，回答后可能怕上当，不回答有会失风度。
这个时候巧妙的拒绝回答非常实用
二、应答的基础模式
4、直接拒绝回答
           有些问题来的很不友好，而且在场的人也不会因为你拒绝回答他的问题而责怪你，也许大家可能都希望有人能给他点难堪。
            有人采用步步为营的战术，而在别人的战术中自己处在被动的位置，这种情况下，可以完全放弃继续沟通，不要心存侥幸。
二、应答的基础模式
5、大胆的跳跃性回答
           能激发人和人沟通的欲望在于沟通过程的相互配合和沟通的话题的实质性以及问话与应答的创造性和大胆的跳跃性。
问：很多人说结婚后就没有了婚前的激情
问：为什么说和XX沟通时学不到东西？
二、应答的基础模式
6、感性的描述性回答
      有一些问题需要应答者对事物进行必要的描绘，帮助听众更好的了解事物的本质，达到有效的回答问题的目的。
1、巧妙的直接回答
          （1） 有很多问题本身来的很简单，如果继续用简单的应答给解决了，会缩短原本对沟通时间的计划；这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意思及能力。
三、巧妙的应答方法
如：你的问题问的很有水平，
2、巧妙的拒绝回答
            有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了，免去了可能出现的难堪。
三、巧妙的应答方法
我觉得还是XX公司的XX险种更好嘛
每个产品（公司）有每个产品（公司）的特点，……
3、附和式应答（中庸之道）
            有些人本身有自己的主张，但从来不坚持自己的原则，有非常强的配合能力。