【资料简介】

我们的工作环境

目    录
引言
认识柜面
柜面建设的目标
我们的工作环境
引言
    作为一名新员工，只有了解和熟悉我们的工作环境后，才能确切的知道我们想要达成的目标，才能明白的知道自己要做什么、该做什么。从而更好的在工作岗位上实现自我价值。 

目    录
引言
认识柜面
柜面建设的目标
我们的工作环境
认识柜面


柜面的定义
认识柜面之柜面的定义

  柜面是公司面向广大客户和销售人员提供业务咨询、业务查询以及各项专业服务的场所，是展示公司品牌形象、服务理念以及企业文化的平台。
认识柜面之柜面的特点
广大客户
销售人员
综
合
性
专
业
性
开
放
性
提供各项专业服务的场所

广大客户和业务员       
认识柜面之柜面分类

混 合 柜 面                  

认识柜面之柜面的职能
柜面的职能之服务窗口职能

服务窗口职能

整体形象

品牌塑造

服务水平

企业文化

柜面的职能之业务平台职能

售前
售中
售后
销售支持
Text
业务平台职能

柜面的职能之桥梁纽带职能

目    录
引言
认识柜面
柜面建设的目标
我们的工作环境
客户服务中心服务环境标准
内部环境标准
外部环境标准

环境总体要求

柜面服务环境标准总体要求
整体环境
装饰装修
区域设置
安防系统
卫生防疫
外部环境标准

外部环境
内部环境标准

内部环境
照明设施
地面、墙面及天花板
告示板、海报夹、X型展架、资料架、
报纸架及相关宣传资料等

目    录
引言
认识柜面
柜面建设的目标
我们的工作环境 

                    标准化柜面
           ——五个统一目标
建设标准化柜面的目标
建设标准化柜面的目标之外部形象统一
外部形象统一
建立统一的外部形象，
让客户无论踏足全国任何
一个角落的任何一个客户
服务柜面都能感受到统一
的中国人寿柜面形象。
管理模式统一
有助于服务职能的统一
有利于提升服务品质
有益于创建柜面服务品牌
建设标准化柜面的目标之管理模式统一
服务职能统一
建设标准化柜面的目标之服务职能统一
未来将通过旗舰柜面由“单纯服务型”向“服务增值型”的服务职能转变,“一对一”向“多对多”服务区域的拓宽,以及引入互联网络、柜面自助等服务渠道，奠定公司新的服务竞争优势。
业务流程统一
集中做好业务系统、业务流程和业务实务的局部优化、整合，着力改变目前以保单为中心的管理现状，打造兼具“人性化”、“简约化”和“风险防御能力”的作业流程。
建设标准化柜面的目标之业务流程统一
监督考核统一

提高管理效能和服务效率

提高总公司、省级分公司对前台业务交易和服务行为的监督掌控能力

提高服务时效和服务品质

提高服务支持能力和内外部客户满意度

建设标准化柜面的目标之监督考核统一