【资料简介】

做好一天的工作

柜面工作日程
工作前的准备
工作中的实施
工作后的整理
目  录

工作后的整理
工作中的实施
工作前的准备

目  录
柜面工作日程
工作前的准备
工作中的实施
工作后的整理

一、晨 迎 
       晨例会的主要作用是礼仪自检、信息反馈、知识培训、工作布置和调整状态。
       我们有时把晨例会称为“激励会”，因为晨例会最重要的作用是让每个人的精神都振作起来，情绪饱满地走上各自的工作岗位，准备迎接新的美好一天。 

我们为什么 开展晨例会
二、晨例会

为使大家形象了解晨例会的内容，请看一段晨例会视频。
典型晨例会

晨例会的时间 一般控制在15分钟以内
  1.仪表检查
  2.服务礼仪训练
  3.知识培训、文件
     学习 
  
  1.晨操/热身活动
  2.柜员分享
  3.资讯新闻
  4.工作布置与工作
     回顾

晨例会的形式

设备调试
环境管理
资料准备
三、营业前准备


四净：
地面净、桌面净、墙面净、门面净

四无：
无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味
环境管理

5S方法：
1.整理
2.整顿
3.清扫
4.清洁
5.保持

5S从我
做起…





整  理

整  顿

清扫、清洁

保  持


资料准备
       每日营业前需要对可能使用的各类物品、资料进行清点，及时补足。各类物资应由专人负责管理，领取时要履行签收手续。


       客服大厅的电器设备较多，平时要有专人负责管理，定期检查、维护和更新，确保各种应用设备的正常运转。


设备调试


目  录
柜面工作日程
工作前的准备
工作中的实施
工作后的整理

一、迎接客户 

4.   随时清点核对 　　
　　　　　　　
3．遇到问题及时沟通解决

2．离岗暂存
1．审核资料

二、受理经办

审核资料        在审核客户的资料时既要专注认真，又要注意与客户之间的沟通。审查无误需要留存客户资料的，与客户进行交接登记确认；对资料有疑问或需要客户补充的，耐心细致地向客户解释和说明。