【资料简介】

接触之汇款缴费客户
课程大纲
一、汇款缴费客户特点及话术
二、演练时间
研讨题目：汇款、缴费类客户分别有何特点，应当如何切入？
研讨时间：5分钟
研讨方式：分小组讨论、记录、总结、发表
发表时间：每组2分钟
研     讨
汇款缴费类客户特点
1、办理特定业务，资金有明确用途
2、不同业务种类导致客户类型不一
3、销售难度较大，但有挖掘潜力


   客户种类           客户分析               切入点            

做生意
在外打工汇款回家
为子女汇教育金
有一定经济基础，资金流动量较大，但不一定有长期投资 
有责任心，但对风险的承受力较低， 
有教育费用压力，在未来可能还需要大笔的经费支出（婚嫁买房)
强调收益，理财方式拓新
保证稳妥，收益较高，突出保障
引导中、长期投资，收益高
网购汇款
对新事物接受度高
风险降低，收益较高
汇款类客户分析
一句话讲产品   要点：简明扼要  特点突出  解决需求
汇款类客户话术范例

   客户种类           客户分析               切入点            

附近居民或工作单位在附近
网点常客，受网点人员和其他附近客户影响较大，可多次沟通 
典型客户举例，强调收益稳妥
来去匆匆型
路过，警惕性较高，一般只有很短时间沟通
缴费类客户分析
以活动/调查/有奖销售切入
要点：典型事例   强调收益   潜移默化
缴费类客户话术范例
演练时间
分组演练：

一组：对汇款客户如何进行接触寒暄赞美？
二组：对缴费客户如何进行接触寒暄赞美？