【资料简介】

我们的岗位

目    录
了解我们的岗位
我们的岗位职责
我们的服务理念和意识
我们的目标
柜员是什么？

           在客户服务柜面上从事具体服务工作的内勤人员。柜员应当具备良好的服务意识、沟通能力和专业知识技能，在日常工作中为公司广大客户和销售人员提供专业化服务和销售支持。


柜员是什么？
营造最佳服务场景
展现最佳服务礼仪
提供最佳服务品质
树立服务标杆
 以服务体现文化内涵

服务文化构建－－在打造柜面服务品牌的过程中塑造服务文化

我们从事的是
播撒爱心服务
……
我与国寿共成长
……
评选服务明星
制作柜员训导词
制定服务理念
征集柜员晨操
同一种服务
同一种微笑
甄选服务口号
增值服务岗
投诉处理岗
二线支持岗
柜面管理岗
保全管理岗
核保支持岗
理赔岗
综合处理岗
调查岗
保单服务岗
咨询引导岗
综合服务岗（内柜面）
收付费复核岗
收付费岗

地市分公司客户服务中心岗位分类


柜面主管岗
客户服务管理中心
业务管理中心
财务管理中心



客户服务岗
投诉处理岗

柜面管理岗
咨询引导岗
理赔岗
综合处理岗
调查岗
保单服务岗
综合服务岗（内柜面）

收付费复核岗
收付费岗


客户服务管理中心
财务管理中心
业务管理中心


县支公司客户服务中心岗位分类
柜员是什么？
我们是客户服务的执行者
       我们是公司形象的代言人
    我们是业绩提升的助力者
           我们是业务发展的支持者
        我们是公司品牌的维护者
               我们是市场潜力的挖掘者
            我们是核心竞争力的支撑者


目    录
了解我们的岗位
我们的岗位职责
我们的服务理念和意识
我们的目标

　　客户服务是公司及其职员为满足客户而采取的各种活动，这些活动使客户能够继续与公司交易并向其他潜在客户正面评价公司。
  ——LOMA ACS100《客户服务基础》
什么是
“客户服务”？