【资料简介】

如何讲好故事？

课程名称：理赔案例演练
训练目的：能够通过理赔案例的描述，有感情的讲述保险的意义与功用。通过对案例的训练，提升新人对行业的认同。

演练准备


了解案例
时间:5分钟
案例:大病理赔案例

理赔案例演练 
（被保险人信息）：
被保险人卓某，31岁

（投保情况）：
2000年9月投保康宁定期保险，保险金额30万元，年缴标准保费5700元，因患有乙肝，经体检后重核保，同意加费承担，缴交加费1600元，共交7300元，出险前已缴2期，共14600元；

（保险事故）：
被保险人因月经量异常，2001年9月经多家医院诊治，确诊为子宫高分化平滑肌肉瘤，属恶性肿瘤。
（理赔情况）：
按基本保额给付重大疾病保险金30万元，本合同终止。重大疾病保险30万元由卓某本人领取。

主管：这周在新兵营学习了哪些内容？
新人：学习了6个理赔案例。
主管：那你在学习的6个理赔案例，最让你有感触的是哪一个呢？
新人：最有感触的是……。
主管：那好，你把这个案例说给我听听。 
新人：好的。
主管：（在没有达到效果的情况下）：如果我们要讲给客户听的话，你觉得是否能够让客户也感动呢？我来示范给你看一下，你来感觉一下。
（主管示范）
主管：你看讲案例和讲故事有不同的表达方式，故事的讲述一定是有情节、有悬念，有隐喻并融入了我们的感情的。你来体会一下，等会再讲一遍给我听听。
……（新人演练）
主管：现在你自己感觉怎么样？
新人：……

演练说明


演练角色
两两结对
主管：A
新人：B

演练要求
全情投入

理赔案例演练 
（被保险人信息）：
被保险人卓某，31岁

（投保情况）：
2000年9月投保康宁定期保险，保险金额30万元，年缴标准保费5700元，因患有乙肝，经体检后重核保，同意加费承担，缴交加费1600元，共交7300元，出险前已缴2期，共14600元；

（保险事故）：
被保险人因月经量异常，2001年9月经多家医院诊治，确诊为子宫高分化平滑肌肉瘤，属恶性肿瘤。