【资料简介】

农村小额保险实务 操作指导意见
兵马未动 粮草先行
主要内容
全力以赴   做好后援保障
想方设法   解决实际问题 
主要内容
全力以赴   做好后援保障
想方设法   解决实际问题 
一、统一思想  提高认识
小额人身保险是一类面向低收入人群提供的人身保险产品的总称，具有保费低廉、保障适度、保单通俗、核保理赔简单等特点，是小额金融的重要组成部分，也是一种有效的金融扶贫手段。
积极发展小额人身保险，对于有效服务“三农”，满足广大低收入农民保险保障需求，扩大保险覆盖面，均具有十分重要的意义”。
开展小额人身保险试点活动，是中国人寿主动承担社会责任、以实际行动服务“三农”的重要举措，是贯彻落实“统筹城乡发展战略”的重要体现，也是积极探索具有中国特色、国寿特点农村保险业务发展道路的一大尝试。小额保险试点对于提升中国人寿服务和谐新农村的能力，探索农村保险发展机制和模式，建设中国农村基本保障体系都具有重要意义。
二、积极行动，加强合作
一是做好小额保险工作量评估。合理安排人力。
二是各级服务中心要指定专人作为联系人。
三是主动深入职场做好实务宣导。
四是加强与各部门的协作，在销售、管理两个领域形成合力，确保公司销售目标的达成。
三、完善后台实务，做到简便高效
一是规范简化业务处理流程，建立健全各项承保制度；
二是要优化理赔手续，实现快速给付，提高客户满意度和认同度；
三是要切实做好后续服务，有效整合渠道资源及后台资源，上下联动、前后互动，形成“网点到镇、人员到村、服务到户”的服务新体系。
         
三、完善后台实务，做到简便高效
　   　  １.各市分公司应安排相对固定的人员，及时处理农村小额保险理赔业务，实现快速给付。
　     ２. 扩大接报案和理赔申请主体、优化理赔流程。例如农村小额保险理赔申请，公司接受报案的主体可以延伸为农村网点、农村营销员或聘请当地具有一定地位或有公职的人。。
         3. 在县域驻村代表中推行实施客户服务协理员制度，为客户提供保全类、理赔类业务的咨询及代办服务。
四、加强监督管理，确保合规经营
一是要切实做好监督管理和风险防范工作，确保小额保险依法合规经营；在承保、理赔等重要环节做好风险控制和评估；积极汇报沟通，促进试点工作顺利、平稳进行。
 二是要落实联席会议相关事项。5月31日，省分公司召开农村小额保险联席会议，县域保险部、团体业务部、内控合规部、业务管理中心、办公室就市分公司前期提出的农村小额保险操作事宜，进行了共同协商，达成共识。
主要内容
全力以赴   做好后援保障
想方设法   解决实际问题 
一.乡镇一级机构或者村委会是否可以作为投保人为辖区村民投保团体保险？
       根据保监会《关于印发〈农村小额人身保险试点方案〉的通知》（保监发〔2008〕47号），农村小额保险业务模式对于居住地集中或同属某个组织的客户，可采用团体方式承保。
       A：全村统保模式，由政府部门（包括乡政府、村委会等）全额交纳或部分交纳保险费的，政府部门可以作为投保人，以团单形式承保。投保人可以公示形式向被保险人说明保险事宜。对于投保含死亡责任的险种，如投保清单上确实无法提供被保险人签名的，可提供《投保声明书》并由投保人加盖章印。以团单形式承保的，被保险人应全部为成年人。如包含未成年人，应以清单汇交件形式承保。
       B：由被保险个人全额交纳保险费的，须以清单汇交件形式承保。汇交人不允许为承保公司或公司销售人员。
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 二.小额产品销售过程中无法给予投保人相关收款收据的问题
      以团单、清单汇交件形式承保的，可向投保人出具发票，但无法向被保险人出具收费凭据（目前无相应的收费凭据）。公司可以“一封信”的形式，向团单被保险人或清汇投保人介绍产品组合、保险条款、理赔须知及服务承诺等事项。公司承保后，可向团单被保险人出具个人保险凭证，向清汇投保人出具个人保单。
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三．农村企业中16周岁以上不满18周岁的员工，是否可以团单形式承保，保额是否受保监会[2010]95号文的限制。
      农村中小型企业，年龄已满16周岁不满18周岁的员工，如符合参保条件，可作为团单被保险人承保，保额可按投保企业的保额设定原则确定。
      上述情形仅限于农村中小型企业为员工投保。如投保人为政府部门（包括乡政府、村委会等）的团单业务，被保险人不得为未成年人。
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