【资料简介】

目 录
服务经营流程核心
目标设计与追踪掌控
推动实务研讨
续收渠道服务经营模式正式确立
2010年3月，公司提出“提升、超越”的发展战略，续收渠道“服务经营模式”得以正式确立。
           续收渠道“服务经营模式”  
           ——是以满足公司既有客户群服务需求为出发点，以续收专业化队伍为载体，通过发挥标准化、专业化的收费、服务、销售一体化功能，实现公司续收达成、服务覆盖、价值新增的综合目标，最终实现公司品牌、价值的全面提升。
              续收为本、服务主导
           精兵团队、价值新增
“服务经营模式”的五大要素
    “续收渠道服务经营模式”的实施包含客户、队伍、服务与产品、流程、投产比等五大要素。其中，服务经营标准化流程的确立将推动服务经营模式有效实施。
现有作业流程下的困惑
目前，续收队伍在收费流程与销售流程的经营中，经常遇到这些问题：
销售
收费
亲访
现有作业流程下的困惑
现有作业流程下的困惑
目前，续收队伍在收费流程与销售流程的经营中，经常遇到这些问题：
亲访
收费
销售
现有作业流程下的困惑
目前，续收队伍在收费流程与销售流程的经营中，经常遇到这些问题：
收费
销售
亲访
新流程产生历程

2009年各机构对作业流程进行不断的探索与改进
山东的作业流程有效的解决了队伍与机构遇到的问题，证实了流程的可行性
    只有将两线经营合二为一，实现用服务贯穿，才能实现客户永续经营和价值的最大化
曙光在这里……

续期绩效经营
新契约开拓
典范机构调研
长期绩优人力的工作习惯分析
服务经营
服务经营标准化的定义

    将续期标准化和亲访标准化相结合，将工作前置和细化，实现有序服务的标准化流程。

服务经营标准化
跨月
应收月

实收月

1月
2月
3月
4月
5月



应收月

本月

过渡月

最终月
60天
35天
40天
举例说明：保单缴费对应日为3月15日

2月10号
分配保单
客户服务作业时间延长40-60天
服务经营缴费期定义

应收月

本月

过渡月
服务经营标准化流程