【资料简介】

只看表面的话，
鸭子和老鹰的确有很多相似的地方。 
但实际上，它们却是两种截然不同的动物。 
如果你知道从何处切入观察的话， 你很快就会认出鸭子来。 

两种动物都会飞。 但是老鹰在高空盘旋的同时， 鸭子只能紧依在水面生活。
几个月前，到亚特兰大饭店住宿， 我手上有饭店的订房及确认证明，  我到的时候，饭店已经客满。
接待处的小姐却告诉我，我的订房是无效的，因为饭店已经客满了。说完，她就让我继续站著。 我要求我的权利。 那位小姐却说：“饭店客满了就是客满了，我也没办法变出一个房间给你，嘎嘎嘎……”

接下来那位小姐便不再理会我。 “喔，”我心想，“一只鸭子”。 接着我要求见她的上司。她很不高兴地说： “他也不会说不同的话。”
她一边说著，一边正要消失在门后。  这门后一定是个鸭子池塘，她一定会跟另一只鸭子出来。  我请她给我带只“老鹰”出来。
“一只什么？”她想知道我问了什么。  我跟她解释：“请你带个能解决问题的人来？”她懂了。
后来经理出面，他真的是老鹰。
他说道：“我们这里真的客满了。 一定是我们作业有所疏失，因此我得向您道歉。
我会尽快想办法解决这个问题，
我马上打电话帮你找个适合的旅馆，
到这个旅馆的交通费理所当然由我们来支付。
在找到之前我可以先请您用个晚餐吗？”
幾個月前，到亞特蘭大飯店住宿。
我手上有飯店的訂房及確認證明。  我到的時候，飯店已經客滿。
接待處的小姐卻告訴我，我的訂房是無效的， 因為飯店已經客滿了。
說完，她就讓我繼續站著。
 
我要求我的權利。
那位小姐卻說：
「飯店客滿了就是客滿了，
我也没辦法變出一個房間給你，嘎嘎嘎……」 
接下來那位小姐便不再理會我。 

「喔，」
我心想，「一只鴨子」。 
你认得出老鹰吗？ 老鹰会做事，鸭子只会嘎嘎嘎。 鸭子嘎嘎嘎的内容不外是:
理由、 藉口、 没意义的话和抱怨。
总有一天， 鸭子会被解雇。 如果公司有问题， 他们一定是第一批被开刀的。 接着他们会说： “真不公平，我想我的老板对我有成见。”

我们要避免公司内、 部门内及小组内有鸭子的存在。

反之， 老鹰会得到支持。
很重要的一件事， 我们不要像鸭子般， 不做出个成果，只会嘎嘎地叫。

有些人认为我们也可以给鸭子一点动力,  但你知道结果是什么吗？ 顶多是一只有动力的鸭子罢了。 我们来看看， 鸭子和老鹰的不同之处；
鸭子说：
“这我可做不到。”
老鹰会说：
“我如何才能做得到？”
鸭子是悲观主义者；
老鹰是乐观主义者。 
鸭子们互相叙述负面结果，
甚至会为了这事由开个鸭子大会；
老鹰大多报导正面的成果。
鸭子不到必要绝不做事，
大多是连一次都不做；
老鹰会多飞几里。
他们付出的比要求的多。

鸭子工作缓慢， 他们的准则是：“我是来工作的，又不是来逃难的。”  老鹰则是:“尽快完成所有的事。”

鸭子光是一只嘴很会说，找借口不做事更是一流。
老鹰时时学习，努力做事。
鸭子很会找借口；
老鹰会找解决方法。
鸭子不敢冒险。
老鹰也会恐惧，但是他们还是去做。