【资料简介】

沟通的艺术

课程大纲
ü
沟通的四种技巧      

3
什么是沟通？（1/2）
发送方
接收方
信息
反馈
简单的沟通模式
沟通的概念（2/2）
沟通是将______传递给对方，对方根据得到的_____做出__________的过程,是人们之间的_______即情报、知识、思想、情感的_______的过程。
为什么沟通？
_________观点
赢得_______
获得_______
___________
将_____传递出去
被________
被_______
得到______的行动


课程大纲
ü
沟通的四种技巧

3
沟通的漏斗原理

课程大纲
ü
沟通的四种技巧    

3
有效沟通
说
听
问
肢体语言
说的要领
有_____、有______、________的说；
_______的说、________的说；
不________、不_______、不______、不攻击、不说教；
说的好不如说的______;
________。
美国幸福杂志500家公司调查
_____倾听
14%写
____说
_____读
听
 ______——概括和综合所听到的信息
 ______——把自己置于说话者的位置
 ______——客观的倾听内容而不作判断
 ______——要千方百计的从沟通中获得说 话者所要表达的信息，对信息的完整性负责
积极聆听
听的要领
首先忘掉自己____________；
让对方_________；
允许别人有_________；
听的过程：点头、_____、赞许；
不走神；
注意对方的__________因素；
收集并记住对方的观点，不要_____；
________比智慧更重要。
沟通高手的规律