【资料简介】

如何与存款客户接触
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课程大纲
一、接触流程
二、客户区分及话术
三、演练时间
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计划与活动
准客户开发
接触前准备
接    触
说    明
促    成
拒绝处理
售后服务

专业化销售流程
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1、把握时机 主动开口

一、接触流程


2、自然随和 寒暄赞美
3、大胆引导 单独沟通
4、有效提问 挖掘需求

积极主动，海量开口
热情回应，建立信任
排除干扰，多多交流
多听多问，发现需求
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接触开口话术：(与银行职员保持一致)
          请问您办什么业务？ 是存钱还是取钱？
引导到重点柜员那里:(从银行业务流程着手)
          请您在这边排队，身份证带了没有?
示意柜员递出凭条，协助客户填写:(看似无心实则有意)
          您准备放多长时间？您看这款产品还适合您么？
手势引导客户:(不要过份热情)
          您到这来我给您介绍一下吧！ 
穿插赞美，借机介绍产品       
接触样本
一、接触流程
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二、客户分类（按业务类型分类）
存款：带现金、存定期、存活期、转存（此类最佳）
取款、汇款、登折、查询余额、办理挂失、交水电费等其他业务（有挖掘潜力）
购买基金、股票等中间代理业务（有挖掘潜力）
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存款类客户特点
1、对银行信任
2、有稳定的收入和一定的财产
3、有储蓄习惯
4、风险承受能力较低
5、投资意识较低或缺少良好的投资渠道