【资料简介】

客户关系管理 ----服务带动销售

目录
客户服务的意义
   1.服务决定成败
   2.服务意识决定服务品质
   3.客户是我们的衣食父母
   4.创造卓越的服务就是创造财富
客户服务内容
   1.本职服务
   2.增值服务
总结
1.服务决定成败
2.服务意识决定服务品质
3.客户是我们的衣食父母
作为区域服务专员，你的一言一行不只代表你自己，还代表太平洋保险公司,一个单位，一个行业，甚至一个社会的文明程度和服务水平。所以，一个人是否要慎言慎行，决不是个人的事。服务意识融化进血液，自觉地表现在一言一行上。
微笑服务是一笔无形资产
用责任心打动顾客
不要同你的客户争辩
爱顾客胜于爱自己·重视顾客的感受
信誉是你个人和企业的商标
速度和品质同等重要
留住你的老顾客
 二、服务专员本职工作
 保全服务
 专业服务
 理财建议
 开拓新保
 组织发展

注：所有工作项目都设有相关课程，专员通过相关课程的完整进修，就能具备专业的技能。
（一）保全服务
保单到期催缴 
保单信息变更
保单到期给付
出险理赔协助
（二）专业服务
客户保单校正
     主动为客户对保单内容进行核对与信息变更保全，告知目前保单基本情况，解说保单权益范围，告知公司动态活动。
客户保单检视
     通过对客户及其家庭的保单分析，了解客户家庭的保单覆盖率、保障类型及保额是否达到应有水平，为提供给客户专业的投保建议做好准备。
（三）理财建议
观念灌输
    及时提供理财相关资讯，并根据客户现有保单，通过保单校正及保单检视，帮客户梳理理财观念。
保障规划
    运用公司商品为所有客户制作最佳投保计划书，帮助客户进行家庭风险管理。

（四）开拓新保
让客户购足保险
     根据客户家庭情况的变化，不断增加和完善客户的保障，协助客户购足保险，让区域中的所有客户都拥有充分完整的保障计划。
不断积累客户
    透过区域经营及缘故转介绍，不断开拓新客户，追求业绩月月辉煌，让自己每月都有稳定的业绩。
（五）组织发展
寻找伙伴
     根据公司的选材标准，寻找工作伙伴，互相切磋，共同成长。