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如何获得客户的喜欢和信任(17页).ppt
【资料简介】
考勤 3′ 一天展业情况回顾 15′ 专题分享 35′ 学员交流、提问 5′ 鼓励并结束 2′ 今日流程 启示 销售和医疗一样,先处方,后诊断是错误的 关系好,细节才有机会商量; 当你的产品与竞争者产品之间的差别不大,最好在你待人方式方面有很大差别; 我们根据自己的意图来评价自己,但是其他人根据我们的行动来评价我们; 如果你想改善环境,就先从改善你自己开始; 你要注意人们发出的信息,他们就会教给你怎样和他们交易; 有时候一个诚恳的态度对你的生意的帮助比几千元的广告更大; 得到你想要的东西的最好办法是帮助别人得到他们想要的东西; 人们知道你关心他的时候,他才关心你所想要的东西; 你的收入永远和你的贡献大致相等,为了给你自己增加收入,就要对别人作出更多的贡献。 基本思想 成功定律 销售领域里的两个流派 传统销售 人脉销售 人脉销售以服务为目的,注重双向成功,以使买卖双方通过交易都成为赢家; 人脉销售是贩卖信赖感,顾客先是信赖你,信赖你的产品,信赖你的公司,他才会购买; 如果他们信赖你,你成交的机率会比较大; 人脉销售不以我为目的,以我们为目的,它合乎人性并与顾客有着良好的情感关系。 建立客户信任四大准则 第一准则:互惠 没有付出就没有收获 第二准则:互赖 第三准则:分享 分享是一种最好的建立人脉网的方式,你分享的越多,得到的就越多。世界上有两种东西是越分享越多的: 1、智慧、知识 2、人脉 你分享的东西是对别人有用有帮助的,别人会感谢你。你愿意向别人分享,有一种愿意付出的心态,别人会觉得你是一个正直的人,别人愿意与你做朋友。 第四准则:坚持 建立客户信任的蚂蚁哲学 客户资源永远是你潜在的巨大财富。 蚂蚁对任何事情从不放弃,建立信任一定要有从不放弃的精神 人类的感情是越走越近的,时间久了,你不和顾客联系,顾客会慢慢生疏你,甚至忘记你 今天要为未来储存粮食 有好处,尽量与同伴分享;向伙伴分享,让更多的蚂蚁享受到美食 利用团队精神,可以把美食搬回家 要有一颗感恩的心 没有一个人的事业在从无到有的过程中是完全靠自己打拼出来的世界上有三件事情不可以等: 行善 行孝 感恩 问问自己:我有一颗感恩的心吗? 如何迅速与顾客建立亲和力 只要见过面,就不是陌生人 秘诀是在需要他们的帮助之前先认识他们 为感谢开个帐户 在感情帐户里,必须注意以下几点 理解别人 关于聆听 注意小节 塑造形象 信守承诺 一刻千金 诚恳正直 稳重可靠 多打问候电话 少打推销电话 别人对你感觉好,你是第一个打电话不谈销售的业务员,你与别人不一样,人永远喜欢不一样的东西 通过另外途径,引发客户兴趣 第二次打电话时,让客户不好拒绝你 每次都为下一次见面留下借口
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