【资料简介】

成交客户管理
成交客户管理的目的和意义
成交客户管理的流程和实操
山东新华人人必须掌握的技能
客户管理的意义
客户管理的最高境界就是既能成功开拓市场，又能实现维护市场，最终树立个人品牌、提升公司形象。
开发新客户的成本是维护老客户成本的6倍，企业80%的利润来源于20%老客户的重复购买。而持续的保有老客户就成了企业生存发展的重要保证。
良好的客户管理=寿险事业终生无忧

试问：一名销售高手保持持续绩优的关键因素是什么？
积极的心态
过硬的销售技能
良好的工作习惯
……
持续不断的客户资源
成交客户的管理其实就是售后服务动作的落实，而售后服务动作的根本目的就是实现已成交客户的加保或转介绍！
调查结果——客户的来源
在客户主要来源方面， 转介绍排在第一位，占比达到48.8%
调查结果——客户愿意转介绍的原因
在客户愿意转介绍的原因上， 排在前两位的“您的服务很好”和“感觉您很专业”，总占比达到73.54%
要想从客户那里顺利得到优质的转介绍，必须做好服务，让客户有一个好的感觉，从而心甘情愿的提供转介绍。
一组数据告诉我们的
满意的服务是获得持续客户资源的关键！
服务的首要目的就是实现客户对你的信赖！
成交客户管理的目的和意义
成交客户管理的流程和实操
        专业化客户管理                        ——成交客户管理
已成交客户计入客户档案，定期进行客户回访，售后服务（节日祝福，生日祝福，理赔服务等等），加保转介绍。

已成交客户
客户充足
真正的客户缺失在脑海中，
                            真正的客户充足在行动上！
活动量管理
拜访量的检查与分析：要求有效访量每天不少于5访， 并进行抽访分析。
客户档案的检查与分析：每天的上门或电话要进行客户筛选，好的客户转移到客户档案卡储存起来，并做好客户的分类。每周至少有15个A\B类客户进入档案卡。
工作日志的坚持使用：目标、计划、评估、总结、日常工作记录等的综合。