【资料简介】

克服沟通的心理恐惧
课程大纲
沟通的重要性
沟通是什么
沟通失败的原因
如何有效的沟通
如何克服心理恐惧
沟通为什么
      赢得信任        抱怨
     告诉、通知     谩骂      赞扬 
  学习      销售   买东西 消除疑虑
              干蠢事  挣钱   激励                  
     获得友谊    娱乐      
  警告              社交往来 
         表达自我观点            



还不重要吗？
据成功学家们的研究表明，一个
正常人每天花60-80%的时间在
“说、听、读、写”等沟通活动上。
故此，一位智者总结到:
“人生的幸福就是人情的幸福，
人生的幸福就是人缘的幸福，
人生的成功就是人际沟通的成功。”
成功的人大多善于沟通
成功的人大多都善于沟通
沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具；

管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的避免错误是人们需要沟通的理由之一；

成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。
课程大纲
沟通的重要性
沟通是什么
沟通失败的原因
如何有效的沟通
如何克服心理恐惧
什么是沟通？
               沟通，就是用各种方法，彼此交换信息。
         即指一个人与另一个人之间用一定的符号载体作为媒介，所从事的交换信息的方法。
《大英百科全书》
将是理解：沟通的定义
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
55%
38%
7%
我们如何沟通