【资料简介】

赢得顾客的心 
顾客为什么不再上门？顾客要的到底是什么？什么样的行销人员，才能真正获得对方的好感。
企业要永续经营，“顾客满意”是最佳策略。而“顾客满意”的前提，除了要有品质功能完好的商品外，后续的服务工作更是不可或缺。
大多数的顾客在遇到差劲的待遇时，总是默默承受绝少抱怨，但是他们往往也不自觉的将之付诸行动，不再上门。 
永远赢得顾客的心 
顾客为何不再上门
下面有几项统计数字，值得我们深思：
企业能听到的顾客抱怨，只有4%，其余96%的人则默默离去，而其中的91%永远不会再光顾。
一个有怨言的顾客，平均会把他的不满转述给八十个人知道，其中的20%，甚至还会再告诉二十个人。 当企业留给顾客一个负面印象后，得用十二个正面印象才弥补过来。
企业吸引一位新顾客上门所耗费的成本，是保持一位老顾客的六倍。
顾客要的是什么？