【资料简介】

客户类型分析及应对
淮宿中心支公司    李平侠
          俗话说：“林子大了，什么鸟都有”。面对我们无权选择的一个庞大的“鸟群”，为了更好地服务于这个群体，有必要对他们进行分类，是鸽科的，就不要喂他兔肉，是鹰科的，就不要给它稻谷吃。
      课程大纲

一、性格分析
二、各种性格的表象
三、典型客户的应对
四、与不同性格的沟通

性格分析
人一共有几种性格？

性格的分类方法是什么？

性格的本质是什么？

有栋住房起火了

猫头鹰人会思考：是什么原因起火了，是
                电短路还是厨房着火？

鹰派人会行动：关掉电闸，找到灭火器,马
              上去灭火！

孔雀人会大叫：楼上楼下大叫，不得了啦,
               起火了！

鸽型人旁观：反正有人会报警，消防队马
            上会到，不用那么急吧？ 
性格分析的方法

学会当忠实听众、学会观察

首先看到积极面

不要急于对人下结论