【资料简介】

业务员应有良好的自我管理能力，优秀的业务员要有政治家的头脑、服务员的热情、谈判专家的冷静等各方面的知识和才能业务员要从自身的情绪管理、思维管理、习惯管理、人际管理和能力管理入手，不断提高自身素质与个人修养。 

在每一个人身上，都存在着一种神奇的东西：它可以使你精神焕发，干劲倍增，也可以使你无精打采，萎靡不振；它可以使你头脑清醒，冷静处理各种各样的问题，也可以使你暴躁焦虑，在冲动中做出后悔莫及的蠢事；它可以使你安详从容，坦然自若，也可以使你紧张慌乱，心神不安…… 这种东西不是别的，正是人的情绪 

情绪似乎很难捉摸，很难理解。但是，每个人其实对情绪的变化都有切身的体会。例如，当我们得到别人的赞美时，会非常高兴；当我们无端被别人辱骂时，又会非常愤怒；当我们遇到不幸时，会十分哀伤；当我们面临可怕的事情时，又会十分惊恐。这种高兴、愤怒、哀伤、惊恐的感受，都叫情绪 
那么，人究竟有哪些情绪呢？ 
据统计，在我国文字中，与情绪有关的词汇有近千个。这说明了人类情绪是多种多样的。如果把它们归一归类，最基本的情绪有四大类：喜、怒、哀、恐。 情绪和人们的学习、工作与生活息息相关，确实太重要了！ 
人的情绪究竟是怎么回事？我们如何来调控不良的情绪？
情绪需要掌控
人的情绪，在不同的年龄阶段有不同的特点，我们很多人都处在青春这个时期，情绪丰富而强烈，可是情绪的起伏变化也很大，很不稳定，而且容易冲动，往往不善于调控自己的情绪。有时，可能会为一点点小事而情绪激动，也可能为一点点小事而灰心丧气。