【资料简介】

———已成交客户管理
           营销员对现有客户资源进行分类和整理，通过一定是专业化流程，对客户进行再次经营和服务，以最终达到成交或者获取转介绍目标的过程。


客户经营管理的定义：
专业化客户管理的方式                 ——分类管理
（一）已成交客户

 
（二）未成交客户


客户管理基本模型图

（一）已成交客户管理

    1.成交客户管理的重要性
  2.成交客户管理的流程
    3.成交客户管理的标准
    4.成交客户管理细分


1.成交客户管理的重要性

2.成交客户管理的流程
〈基础服务的内容〉
1.
递送保单（六项标准动作）

2.
4.
3.
5.
 保全理赔服务（保单变更等）

 续期缴费服务
 告知客户联系方式（提供公司及个人电话）

 及时处理客户抱怨


〈递送保单六项标准动作〉
1.恭喜客户拥有一份保障
2.再次讲解保单内容，强化购买点
3.提醒续期缴费日期
4.告知客户营销员将提供的服务内容
5.签保单回执
6.要求转介绍