【资料简介】

客户经理的角色定位
当一个人感觉到有高飞的冲动时，他将再也不会满足于在地上爬行。
思考篇
邮递员
导购小姐
好好先生
摸彩者
行乞者
……
我是谁

当人们达到他们的目标时，动力与能力就会猛增。
认知篇
 执 行 者
 公 关 员
 教 练 员
 服 务 员 
 学 习 者
客户经理的角色定位
执行者
观念的执行者
政策的执行者
目标的执行者
公关员
沟通与协调
沟通无极限
塑造品格魅力
提高沟通技巧
重视感情投资
对不同类型的人采用不同的沟通办法：
对不爱讲话的银行员工循循善诱；
对高谈阔论的银行员工要及时制止；
对心直口快的银行员工要顺水推舟；
对性急的银行员工或忙碌的岗位要简明扼要；
对追根刨底的银行员工要耐心解答；
对爱争论的银行员工据理力争（态度缓和）；
对自以为是的银行员工要巧设台阶。 
教练员
辅导与训练
  CAN  DO
     能  做
（技能方面）
 WILL  DO 
     肯 做
（意愿方面）
辅导的意义和目的
 技能
意愿
I
II
III 
IV
高意愿 高技能
高意愿 低技能
低意愿 低技能
低意愿 高技能

辅导的内容（KASH）