【资料简介】

您好，欢迎光临！（主动上前问询、微笑）
看您挺眼熟，经常来吧 ？
今天要办什么业务？
存（取）钱是吧？活期还是定期？（再次确认客户的来意，避免无效沟通）
现在柜面人多，我帮您取个号吧？（边说边走主动到叫号机旁，点击屏幕；如果网点没有叫号机，告知客户现在柜台忙，示意客户需要等待）
这是您的号—XX号，最近的是X号，您之前还有X个客户，您着急吗？（明确告知客户的号码、目前是多少、中间隔几个客户，以优质、准确的服务赢得客户好感）
您先休息一下，到了我会提醒您的，请这边坐。（引导客户到理财区）
像办理活期这类简单业务，不用来这里排队的，通过网银，足不出户就能搞清楚，转帐，还款很方便，还有优惠，这样吧，你可以了解一下，（递上宣传资料）正好边等边看看。（给客户“安排”点事情干）