【资料简介】

----品质管理课程
百年老店、诚信为基
古人云：


其有道，吾亦有道
外部环境的需要：外部法律环境
新《保险法》于2009年10月1日的正式实施，新法大大加强对投保人、被保险人及受益人权利的保护：
引入了国际通用的两年不可抗辩原则，对保险公司的管理提出了重大挑战，也对保险公司规范保单品质提出了更高要求。
同时针对保险理赔难，对保险的理赔时效进行了明确规定：保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。
外部环境的需要：外部监管环境
保监及行业协会：
目前因保单品质问题导致的诉讼时有发生，判决结果对保险公司、代理人极为不利。
保单品质问题引起误导投诉到监管机构，监管机构会仔细审核保单的投保所以经过，对保险公司及业务员在投保过程中出现的瑕疵，都要求保险公司满足客户的“合理”诉求，承担退保等损失。

外部环境的需要：外部舆论环境
客户维权意识高涨：
随着各种新闻媒体，特别是网络媒体的迅速壮大，百姓接触的信息量激增，民权意识逐渐增强，群众维权意识随之高涨，服务要求也越来越高；
部分新闻媒体因销量需要，常有关于保险的有倾向性的报道见诸报端。


内部发展的需要---百年老店

契约品质

持续经营的前提、基础、核心：
内部发展的需要---品质决定未来：
行业特征决定：
保险行业作为社会保障的重要组成部分之一，具有全民性，需要长期稳定发展；
诚信原则作为保险的最基本的原则，要求保险合同双方均需严格恪守！特别是保险公司及其销售人员。
品质决胜未来！


合众人寿营销员行为规范：
           
               守法遵规、诚实守信
               专业胜任、客户至上
           勤勉尽责、公平竞争、保守秘密
 
    “专业”和“严谨”的销售和服务是保证契约品质的关键所在。不专业或不严谨的销售行为，会造就问题契约，结果不仅会影响公司的持续稳健经营，伤害公司和客户，也会伤害到销售人员自己。
  违规行为及典型案例
  投保时重点关注
　犹豫期和回执回销
  重视新单回访
  理解分红概念
  规  范  应  对
业务人员品质违规行为---代签名
代签名： 
   为了维护保险合同的严肃性，投保单、产品说明书、电子建议书、客户权益确认书、相关审核通知书（问题件）、回执、客户回访确认函等等都必须由指定签名人亲笔签字。
    保险合同存续期间，客户如委托公司业务员代办保全手续，请指定签名人亲自填写保全申请书、授权委托书，并亲笔签字。
    公司将严惩发现的代签名行为。同时如因代签名引起的客户投诉、法律纠纷，由签单业务员承担法律及经济责任。

代签名后果：影响合同效力，可能导致合同无效。
代签名行为包括：直接代投保人、被保人签名，怂恿或纵容客户代签名、未如实告知客户须本人签名等。
代签名范围：
投保书代签名
保单回执代签名
产品说明书、电子建议书、客户确认书代签名
新契约审核通知书代签名
各类健康告知、各类疾病及财务问卷代签名
授权委托书、委托转帐协议及各类保全变更作业申请书代签名
客户回访确认函代签名
体检报告书代签名
核保决定通知书代签名
理赔申请书代签名