【资料简介】

售后服务
基础培训BTC
中意人寿  新人成长ABCD

课程目标
      了解售后服务的概念及重要性，初步掌握售后服务的种类、方法。
售后服务 —— 为客户提供专业化服务，建立良好的
                客户关系，获得开拓新业务的机会
售后服务的概念 
售后服务的内容
1
2
3
售后服务的重要性

课程大纲
    售后服务是从客户投保开始，任何与客户及保单有关的服务都是售后服务的内容。只有良好的售后服务，我们的事业才会源源不断地发展下去。
售后服务的概念
 客户会平均转告5个人
 95%会成为忠诚客户
 1个忠诚客户=10次重复购买产品的价值
 保持老客户创造的价值=拜访新客户价值的60倍
 开发新客户比维持老客户多花费5倍成本
好的服务
 客户将抱怨平均告诉10个人
 20%的抱怨客户会告诉20个人
一般只听见4%的抱怨声，81%的抱怨客户永远消失
一次不好的服务，需要12次好的服务来修正
 不好的服务
证明自己的选择
减少顾虑和担心
售后服务的重要性
 对客户而言
获得转介绍
促使客户加保
提高保单续保率
 对营销员而言
 客户预期服务
 客户非预期服务
售后服务的内容
定期联络
保单变更
保险理赔
保单年检
客户预期服务
客户非预期服务
生日、节日等重要日子问候
恶劣天气的短信问候
定期（每年）回访客户