【资料简介】

有效的 电话沟通 
五种感官：
       视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉
有效的电话沟通要注意
第一，做好准备；
第二，了解电话交谈的方法；
第三，掌握交谈的内容。 
准备
和自己预约时间
（星期五的早上或下午，最少两个小时 ）
清除桌面上所有的物品 
（留下电话、三十个名字的名单、日记本、通话稿。 ）
不要放下电话筒 
（第一，避免分散注意力；第二，避免气馁；第三，保持一鼓作气的动力；第四，避免浪费时间；第五，避免电话被别人占用；第六，防止被别人干扰；第七，防止别人的电话打进来。 ）
电话交谈的要点
首先，不要异想天开。（目的是预约 ）
放松心情，放松声调 。
善用电话稿 （话术）。
第一个步骤，说明我们所需要的时间 
李先生早。我是马铮，您是否可以在明天早上或下午抽出十五分钟，以便我们可以谈谈？
第二个步骤，说明我们的目的 
我正在进行一项市场调查，目的是要改进我和我们中国人寿的服务。 
（什么服务？）客户服务。我们的目的是要确保客户对我们所提供的服务感到满意。
（可是我并没有买过任何保单。）那没有关系，我相信您的意见和看法非常重要，您一定能够协助我们改进我们公司的服务。
第三个步骤，使他有被重视的感觉 
我很重视您的意见和看法，所以，我需要您的协助，我只要求您给我短短的几分种时间。 
第四个步骤，安排及说明会见的时间。 
李先生，我想提议明天上午十点到十一点或下午两点到三点之间见面，您认为上午十点十五分或下午两点四十五分会适合吗？ 
第五个步骤，预约的肯定。 
谢谢您，李先生，让我把预约记在我的日记簿里。那是在十月二十二日，就是下星期二，上午十点十五分，再见。
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