【资料简介】

电话行销约访
——N个技巧
关于电话行销
          电话行销，也称“电话营销”，简称“电销”，就是通过先进的电话技术和计算机技术，实现在多种情况下与客户的关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。
          电话行销可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话的目的是约访，当然要有一些电话行销技巧来帮助你更快上手。
        让自己处于微笑状态，微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
微笑
调整音量与语速
      音量与速度协调人与人见面时，都会有所谓（磁场），在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是（同一挂）的。
    判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形成之后，再给对方（适当的建议）
判别与建议
   简单说明，（耽误您两分钟好吗？）为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现（反正才两分钟，就听听看好了）的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！

   在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以台语回答，我人马上转成台语和对方说话，有时国语、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要（与对方站在同一个磁场）
语气、语调要一致
    好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了（耽误两分钟）之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问（最近推出的投资型商品，请问您有什么看法？）诸如此类的开放式问句。
                              
           
      什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间，地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方
（您喜欢上午还是下午？）说完就稍微暂停一下，让
对方回答，善用暂停的技巧，将可以对方有受到尊重
的感觉。
      至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说
明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来
说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员
就可以告诉对方：（这个问题我们见面谈时，当面计算
给您听，比较清楚），如此将问题保留到下一个时空，
也是约访时的技巧。
善于暂停与保留技巧