【资料简介】

制胜宝典－－－
疑难单解决
提纲：
意义
一，定义：已经进入应收期的续期客户，因种种原因，不能在交费对应日(或在宽限期内)足额交纳当期保险费的保单，称为疑难单．
业务组成:   正常单(75%)      死单(5%)
                              疑难单(10—20%)
疑难单的解决,是绩优人员的核心价值所在
作用----作为
意义
二，解决疑难单的重要意义：
１，优质服务，保证客户利益最大化
　　通过电话沟通,上门亲访,二次推销,及时送达各种单证,提供保全理赔等各方面的优质服务,解除客户顾虑,按时收取保险费,保证保单的持续有效性,从而保证客户利益最大化       专业：军人，工人，警察，我们呢？（于红芳）
意义
作为一个优秀的客户专员必须具备如下素质: 
基本了解国家的金融保险政策,掌握保险法内容;
有一定的文化修养和较高的素质,富有爱心,
作到三强:责任心强,执行力强,亲和力强；爱岗
敬业,一丝不苟,任劳任怨,对保险的意义与功用
要理解透彻,运用自如；对新老条款讲得明白,
通俗易懂,与客户沟通得体大方.

意义
    ２，消除负面影响,提升公司美誉度
　　作为公司历年经营成果、客户资源的最大拥有者,续期队伍最重要的责任就是维护好既有市场,以优质服务及时有效的化解、消除负面影响，为公司在当地市场的形象增光添彩。为公司的发展贡献力量。
    品牌效益（奋战两周年,赢得信任,一片蓝天……)   （新华的产品至上+优质服务）

意义
3，提高达成率，最直接的达成各种绩效要求  
  从跨月开始，通过电话约访（演示）上门服务，理清思路，基本确定（疑难单）。提高本月达成，可以最大限度提升本月达成系数，成倍放大续期服务奖金，提升最终达成，永续晋升，财富不止，轻松达成各种激励方案要求，最大限度得到附加佣金、公司资源、荣誉与尊严！
  责任（市场来之不易、维护、开拓、传承……）举例：不管是烈日炎炎的夏季还是北风萧萧的冬天，客户的需要就是我们的工作.

提纲：
疑难单分类
疑难单分类：
一，自保件、亲情件＼关系件、考核（方案）件
二，首期误导件
三，服务品质件
四, 经济困难件
五, 联系困难件