【资料简介】

品质为先  诚信天下
——《品质手册》宣导
目   录
一、品质为先
二、不可触碰的红线
三、案例分享
客户是我们的衣食父母
        “客户至上”可以通俗的理解客户就是我们的衣食父母，我们的每口饭都是客户给的，我们的工资都是客户发的。客户给我们的是他们的血汗钱，可能就是他们给子女深造和婚嫁的钱，可能就是他们的养老金，也可能是他们的救命钱，他们给我们的是一种信任，托付给我们的是他们终身的幸福和对未来增值的期许。所以，我们要以感恩之心忠诚履行我们的职责，像善待家人一样善待我们的客户。
        善待我们的客户，首先要有感恩之心、诚恳之心、仁爱之心，能够设身处地地为客户着想，以我们的专业服务，为客户提供和他的收入、年龄、家庭结构、未来期许相匹配的保险或理财计划。
        善待我们的客户，还要以客户利益为最高利益，自觉摆正客户、企业与个人的关系。要认真遵守职业操守、法律法规和规章制度，做到“守法+1”。         
——摘自《平安心语》
目   录
一、品质为先
二、不可触碰的红线
三、案例分享
任意连续十二个月内累计
扣分满30分解除保险代理合同
代签名（扣30分）

《个人寿险业务人员品质管理办法（2009）》第26条：
业务人员本人或唆使他人代客户在投保书（包括电子投保书）、人身保险投保提示书、金领建议书、客户权益确认书、契约审核函件、体检报告书中的健康告知、各类疾病问卷、授权委托书、委托转帐合同、保单回执及各类变更申请书等公司规定需客户（投保人、被保险人、受益人或监护人）本人亲笔签名的相关保险资料上签名。

滞挪保费、保险金（扣30分）

《个人寿险业务人员品质管理办法（2009）》第44条：除不可抗力外，滞留保费超过七个工作日、或滞留保险金超过七天的，除追扣滞留款项本息、解除代理合同外，情节严重的，移交司法机关处理