【资料简介】

如何赢得客户的心
每天进步一点点是卓越的开始
每天创新一点点是领先的开始
每天多做一点点是成功的开始
客户服务八大铁律
1、客户是你生命的贵人
2、客户是你公司里最重要的人
3、客户不必依赖你，但你必须依赖客户
4、客户也是有感觉、有感情，你想要别人对你好，你就要对他们好
5、客户绝不是你去争辩或斗智逞能的对象

客户服务八大铁律
6、客户是你事业的命脉，是他们成就了你的事业
7、客户有权利得到所有最恳切、最周到、最专业的服务
8、你的职责是尽可能地满足甚至超越客户的需要、欲望以及期望

销售即顾客服务，反之亦然。这两个动作其实是不分彼此，相辅相成
“其实我真正卖的世界第一的产品不是汽车，而是我自己——乔·吉拉德”

销售领域里一个最大的迷惑
业务员以为卖的是——产品
          其实，真正的推销不是推销产品，而是他的个人。同样，顾客买的也不是你的产品，而是你的服务精神和态度。你是世界上独一无二的产品。
客户与你会面的_____秒
客户会在与你见面的？秒打下印象分数，这个印象分数将是您推销成功的关键因素。
所以，在与客户见面时要给客户一个
干练、专业、诚实、值得信赖的印象
卖自己也是一种魅力推销
如何做到魅力推销？
1、要具有强烈的企图心，对成功有强烈的愿望
2、要比其他人更具有勇气，愿意面对别人的拒绝，做自己最恐惧的事情
3、要有必胜的决心，热爱自己的工作，对公司有强烈的信心，热爱公司的客户
卖自己也是一种魅力推销
4、把自己当作专业人士，当作顾问
5、对自己有充分的信心
6、有着空杯的心态，谦虚的胸怀
7、善于思考，有着强烈的自我责任感，从来不责备人，不抱怨人，不找借口，对客户非常的尊重
有些事情不能错，错一次就换人
今天的市场，卖家多过买家，故销售比以往任何时候都要艰难，同时顾客要求得更多，期望也更多，如果我们的服务或产品没有满足客户的要求和期望，他们就会放弃我们。
今天是一个销售不能错，
             错一次就换人的时代！