【资料简介】

内容提要
电话口头表达训练
电话基本技巧
十大电话情景应对技巧
一、电话口头表达训练
1、言语
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明
陈述事实要简洁，说明要点有条理
——用最少的语言交待清楚内容
——5W1H法
  文明礼貌用语
传话游戏
学员分成两组
两组分别进行
传话游戏
有一天，我和我的同事在出差的路上经过佛山，遇见有人抢劫，四名匪徒冲进银行，一人手里拿着枪，一人拿着匕首，一人拿着炸药，他们头上套着丝袜，身上穿黑色衣服。在慌乱之中，我把手袋丢了，我的同事也丢了一把雨伞，后来，公安部门通知我们找到了。
2、声音
语调
发音
音量
语速
说话节奏
语气

提高发音准备率练习
绕口令1
   红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞

绕口令2
-四是四，十是十
-十四是十四，四十是四十
-四十不是十四，十四不是四十

绕口令3
牛牛和妞妞
是对朋友
牛牛去放牛
妞妞要去摘河边柳
牛牛不让妞妞去摘柳
急坏了妞妞
吓跑了小牛
提高发音准备率练习
语音语调的变化会影响意义
我没说是你偷了他的钱包。