【资料简介】

服务是留住客户的关键

服务也是始终惯穿

于整个销售活动
训练目的：学习售后服务的重要性，掌握递交保单
                要领, 强化转介绍法获取更多的名单
训练方式：讲授+演练 +通关
时      间：2小时
收      获：掌握递交保单的流程，进一步学习转介绍话术
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一、售后服务
二、递送保单
三、索取转介绍及话术
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      假如你是一名客户，期望业务员提供哪些服务？
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一、售后服务
按照事件发生的过程，服务又分为：
    1、售前服务
    2、售中服务
    3、售后服务
服务创造价值、服务创造效益
售后服务的重要性
维护老客户忠诚
吸引更多新客户
提高个人的声誉
树立公司的形象
售后服务的种类
保单递送
理赔办理
续保或购买新保单
顾问咨询
关怀问候
具体表现
1.安排并陪同客户做好体检；
2.如期递送保单；
3.定期为客户检查保单或办理变更手续；
4.办理理赔手续；
5.及时向客户宣传并介绍公司的新产品或新动向；
6.以定期的访问或书信、电话问候的方式与客户保持联系；
7.在各种纪念日给客户赠送贺卡或礼物；
8.举办各类客户联谊活动，为客户创造更多的人际资源；
9.合理调配人际资源，解决客户的困难。
 递送保单是售后服务的第一步
 让客户认同保单与他的需求
 寿险销售的新原点，再次推销的开始
 获得介绍准客户的机会
 建立客户对你及公司的信任
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二、递送保单
递交保单前的准备工作
1.检查保单资料，准确无误，并将重要内容做记号；
2.有关资料计入客户卡，分类记录；
3.准备保单，封套，名片；
4.电话预约；
5.准备好话术；
6.回答客户购买商品相关问题；
7.准备处理可能遇到的客户拒绝。