【资料简介】

教育培训部
拒绝处理

网点 
1、识别接触
2、需求激发
5、销售促成
4、拒绝处理
3、产品推介
课程大纲
拒绝处理的目的
拒绝处理的步骤
拒绝处理的技巧
拒绝处理的话术
拒绝处理的注意事项
拒绝处理的目的
解决客户疑虑
拒绝处理的步骤
异议的种类

真实的异议
隐藏的异议 

拒绝处理的技巧
学会聆听--学会做一个好听众
辨识问题的能力
不要与客户争辩
不要自己制造新问题
掌控局面，引领客户
基本句式：
“对，您说的没错，的确是这样，不过……”
“很多客户以前跟您的想法是一样的，不过……”
“您看您的想法我可以这么认为吗？”
拒绝处理的话术
研讨
常见的拒绝处理有哪些？
你是如何应对的？

1、(我年龄大了，不需要保险)
   你可以给孩子买，我们银行很多像您这样的客户都给小孩买，如果你给小孩买，领的钱会更多。
2、(那分红分多少？)
   分红不错啊！每年的分红是根据中国人寿的投资情况，比如说2008年分了600多，客户很满意的。
3、(时间太长了？)
   不长啊！您想您的钱全部取走了，分红与保障一直到70岁，如果我是您，我希望他更长一些，到100岁才好呢！
4、(啊，保险呀？给孩子做过了！不需要了。)
   先生，您的保险理念很强啊。那您买的是什么产品呀？（问客户，了解清楚产品，并作出判断，孩子的保险是否足够？）那觉得买的够上学吗？我们这款理财型的保险可以作为教育金的补充，而且钱全部拿走，却还可以有收益到您孩子70岁，多好呀！

5、(这是保险，我不买！保险都是骗人的。)
    方法一： 您现在这样认为很正常，很多人在不了解的情况下都有过您这样的顾虑。我也碰到和您有一样想法的客户，后来买了我们的产品，您知道为什么吗？因为我们这个新产品既有较高的分红，又有保障，拿走钱还能享受几十年。（接着介绍产品）
    方法二：我很理解您的想法，请问您为什么这样说呢？（继续方法一）    
6、(是不是真的能保本？)