【资料简介】

续收基础知识 及业务流程介绍
课程目标

1. 深入了解续期各项指标内容；
2. 学习续期各项流程，为客户提供优质服务；
3. 树立良好服务形象，开展深层次客户开发。
一、导言
二、续期基本知识简介
三、续期业务流程介绍
四、以服务树立自身品牌
课程大纲
一、导言
    当今企业及个人已不再以“稀缺”占有市场，而是以服务来获得企业的生存和个人的成功。保险行业最终的胜败乃是客户服务，而能够保证这一点的关键因素就是使保单保持持续有效，也就是要求有良好的售后服务。保险也是以优良的续期服务维护客户群体，并不断重复开发、扩展的经营过程。
一、导言
二、如何设计课程
三、怎样编写课程

课程大纲
一、导言
二、续期基本知识简介
三、续期业务流程介绍
四、以服务树立自身品牌
（一）什么是续期？
（二）如何计算继续率
（三）相关续期概念及各类工具
（四）续期可以带来什么？

二、续收基本知识介绍
续期——是指约定按期缴方式支付保费的合同其
        二次及二次以后的保费。
（一）什么是续期？
例：某客户2007年4月在公司购买幸福人生产品，签订人身保险合同，约定交费年限为20年，期交保费3800元。那么2008年4月该客户进行的第二次交费（以及后期的各年度交费）我们称之为续期。
（一）什么是续期？（续）
    续期缴费是客户的义务，同时也是客户利益的保证；

    续期是业务员的承诺，是一种职业道德及个人素养的体现；

    续期是保险公司长期经营发展的基础。

（二）如何计算继续率
     继续率是反映首年新契约是否优质的一种有效的指标之一
    可细分为13月保费继续率、13月件数继续率、13月综合继续率、25月保费继续率、25月复合保费继续率等。
例：