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保险营销的真谛在于“服务”(9页).ppt
【资料简介】
保险营销的真谛在于“服务” 营销靠积累 调查表明,企业失去的客户有68%是因为对服务质量的不满意,每一位投诉的用户背后都有26位同样不满但却保持沉默的用户,而他们会把自己的感受告诉8至16个人,所以走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才能弥补的,不满意的顾客会带来高成本。换句话说,良好的服务所节省的最大成本就是换回老顾客要投入的成本。 保险公司出售保单的同时,就是出售了承诺;而客户买了保险也就是买了放心。客户看重的是当发生事情的时候,保险公司能否提供及时的服务。现在有些保险代理人一会在这干几个月,一会又换到那干几个月,然而换公司的时候,又没把交接工作做好,往往是客户找到他们的时候,他们一句“我已经不在那家公司干了”就把客户回绝了。
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