【资料简介】

展业用语训练4：
接近准客户及异议处理

        学习、掌握接近准客户中电话约访的方法及异议处理的技巧。
 学习目标
             课程大纲
一、接近准客户的程序
二、电话约访的技巧及异议处理
三、电话约访及异议处理展业用
        语的学习与演练
            课程大纲
一、接近准客户的程序
二、电话约访的技巧及异议处理
三、电话约访及异议处理展业用
        语的学习与演练

1、接近前的准备
2、约   访 
    面对面约访    电子约访
   信函约访      电话约访

3、接近面谈
接近准客户的程序
             课程大纲
一、接近准客户的程序
二、电话约访的技巧及异议处理
三、电话约访及异议处理展业用
        语的学习与演练
（一）电话约访的好处
节省时间与精力
打破陌生感、为面谈做好铺垫
迅速筛选客户
可预先收集客户资料
　　　　
（二）电话约访的技巧

事先对准客户的背景资料有个初步了解，若有介绍人则更佳；
全身放松，说话面带微笑，语调柔和；
在提出五次请求之前千万不要轻易放弃；
找一个安静的区域进行，便于思考和应答；
桌面整理干净，放上白纸和笔；
写好要问的问题及对方的名称、电话号码，打完电话后做好记录和备注；
确定时间地点并表示感谢。
（三）电话约访的要领
寒暄致意、表明身份→提出介绍人或来由
→赞美→表明意图→提出要求→确认时间
李先生你好，冒昧打扰，我是合众人寿的谢合众。
是您的朋友王先生把您介绍给我。王先生说您是一
位思想超前而且事业非常成功的人。我非常希望能
够认识您。上星期我为王先生办了一份家庭理财计
划，他个人觉得非常满意，因此他也想让我把这个
计划推荐给您，让您也一起分享。