【资料简介】

       如何与客户维持良好关系、持续追踪                    
网点服务营销短训（系列21）
客户关系维护的意义
客户关系维护的原则及三阶段
客户关系维护并持续追踪的工具
总公司银行代理业务管理部培训处
   课程设置
           只要我们提供客户满意的服务，进行持续有效的追踪，客户会对你产生信任度和忠诚度，才能进行产品的销售和二次开发。
客户关系维护的意义
总公司银行代理业务管理部培训处
客户关系维护的意义
总公司银行代理业务管理部培训处
 网点当场未能成交，并不代表就失去了销售的机会，仍需判别未成交的原因及障碍，同时给客户留下良好的印象，保持良好的关系，对潜在的客户要进行记录和定期的跟踪，以关心及服务的心态保持关系，未来仍有很高的成交机会。
 已成交的客户，可以通过关系的维护，创造客户对不同产品的需要。  
客户关系维护的意义
总公司银行代理业务管理部培训处
客户关系维护应遵循的原则
平等           互惠
信用           相容
发展
客户关系维护应遵循的原则
总公司银行代理业务管理部培训处
客户关系维护三个阶段
一、资料的收集、整理
二、维护的方法和技巧
三、最终目的的达成
客户关系维护三阶段
（一）客户基本资料
姓   名、年    龄（生日）
联系方式（工作电话、手机、家庭电话）
地址（单位地址或家庭地址）
经济状况  、   收入来源    、工作单位、职务、兴趣、爱好、家庭成员状况、客户有没买过类似理财产品？
是哪家公司的？买了多少？对原来所购产品是否满意？
如还需购买，会买哪种类型的？