【资料简介】

总公司银行代理业务管理部培训处
       客户质疑保险公司时的处理
网点服务营销短训（系列15）
总公司银行代理业务管理部培训处
 客户质疑总是合理的，客户有权防范其风险，不应立即反驳，应同时以理性和感性方式予以解释。理性是以事实说明，感性是以自己的信心影响客户的信心。
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课程简介
一、浅析客户质疑起因
二、管窥客户质疑实例
三、销售自信心的建立
四、常见问题的应对
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  我们分析

浅析客户质疑起因

主观——国人传统观念
酒香不怕巷子深VS广告
客观——我那曾经饱受摧残的心
个人代理机制&保险知识匮乏
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  明修栈道
管窥客户质疑实例


1） 没听过这家公司，可靠吗？
       公司实力、产品体系、市场份额、收益前景
万一公司倒闭了怎么办？
       法律约束、国家监管、保证利益等
3）你们银行与这家公司的关系如何？
      强强联合、造就多赢！
4）出事了你们可以担保吗？
      监管有力、信心担保！

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  暗渡陈仓
通常客户质疑时，大都是一种感觉，回答的愈有信心，对其感觉愈能起到正面影响，愈是慌张，客户愈不安心。

& 自信回答不要盲目辩解，避实就虚！