【资料简介】

      客户对保险不信任的处理
网点服务营销短训（系列14）
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不信任产生的原因

处理客户不信任的原则和方法

处理客户对保险不信任的方式
总公司银行代理业务管理部培训处
总公司银行代理业务管理部培训处
处理不信任的原则和方法
首先不要争辩，先了解及倾听。使对方说出原因，才能对症下药，有针对性的提出解释。
原则和方法
突破不信任，必须以自信及真诚的姿态。足够的自信可以发挥影响力和感染力。以确定性的语气及身体语言提出简短有力的说明，最能影响客户。
处理客户对保险不信任的方式
且看客户如何出招……
1.我听几个朋友说,保险是存钱容易取钱难!
2.保险都是骗人的!
3.我对保险不感兴趣?
处理不信任的方式
总公司银行代理业务管理部培训处
方法/ 原则
参考话术
 我可以理解……
 您的想法蛮有道理的……
 您为什么会有这样呢？
先表达理解、认同，不要急着辩护
探询不信任的原因
（印象、经验、成见…）
处理不信任的方式

 其实是这样的……
 你不妨试着重新了解？
 你觉得是不是这个道理？
 您尽管放心好了。
征询对方之反馈或提出保证
提供针对性的说明
（以确定之语气）
方法/ 原则
参考话术
处理不信任的方式
总公司银行代理业务管理部培训处
处理不信任的方式
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处理不信任的方式
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