【资料简介】

客户异议及顾虑处理技巧
网点服务营销短训（系列13）
分析客户产生异议及顾虑的原因

处理客户异议及顾虑之应对技巧

经典话术推介

   课程设置
客户提出异议及顾虑时，代表他关心你推荐的产品，是一个好的征兆，只要处理得当，必有助于成交。

1、客户的本能自然反应
分析客户产生异议及顾虑的原因
2、对新事物的不了解、不相信
　    处理客户异议的流程、步骤
 一、不要在第一时间否定或争辩
 
         处理客户异议及顾虑之应对技巧
二、积极地倾听
三、保持微笑
四、自信的表情
六、站在客户的立场，考虑客户的感受，再处理客户的异议。
七、表达理解、认同，并适当赞美客户的想法。
八、积极说明，大胆的促成
五、了解客户的真实想法，分清客户的真假异议。
处理客户异议及顾虑之应对技巧
(1)  “喔，原来是保险，保险都是骗人的……”
经典话术推介
        我理解您的意思，很多客户和您一样，也提出过这样的问题，除了这个顾虑以外，您对这款理财产品还有什么其它疑问吗？那为什么您觉得保险是骗人的？
        其实现在我们很多客户都会主动来了解保险，因为它会是未来一种很重要的理财工具。尤其是新华保险的这款理财产品，分红很高，回报率很不错，很多客户经过我们介绍后，也都买了，足见这个产品还是具有很大的吸引力
    我理解您的意思，很多客户和您一样，也提出过这样的问题，除了这个顾虑以外，您对这款理财产品还有什么其它疑问吗？看得出您是一位做事很慎重的人，其实，选择投资理财产品就需要慎重，因为拿我们辛苦赚来的钱去投资，当然要十分小心谨慎。
    新华保险是全国第四大寿险公司，成立于1996，是一家实力非常雄厚的保险公司，而且成立8年来，一直保持盈利，分红居同行业前茅。尤其是这种银行分红保险，新华的收益率是最高的，您选择这种理财产品，绝对没错!
           经典话术推介
 (2) “新华保险，我没有听说过这家公司……”
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