【资料简介】

如何精简探询客户需求
网点服务营销短训（系列8）

为什么要精简探询客户需求

如何精简探询客户需求

探询客户需求注意事项

   课程设置
总公司银行代理业务管理部培训处
探询客户需求的重要性
　价值源自于需求，只有先了解客户的需求，针对需求来推荐产品，才能体现产品的价值。
以满足客户的需求为出发进行销售，才不会引起客户的抗拒。柜面人员可透过观察、提问或关心等方式探询客户需求。
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为什么要精简探询客户需求
网点销售要精简探询客户需求

柜员单笔作业时间有限

客户在网点的时间有限
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为什么要精简探询客户需求
精简探询客户需求原则
           精简探询客户需求就是以精练、简洁的方式，提出问题请对方回答，它是了解对方心理、发现对方需要或有关信息的重要手段。
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为什么要精简探询客户需求
如何精简探询客户的需求
一、静态（文字语言）

二、动态（有声语言）
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如何精简探询客户需求
一、静态（文字语言）
　网点布置
本网点正在销售教育、养老金
本网点正在推出中长期理财产品
本网点正在推出全新免税产品
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如何精简探询客户需求
二、动态（有声语言）
询问方式
一）、开放式提问：
　是指提出的问题没有固定的答案，对方可以自由发挥，答案有多种可能性。提问者可以从对方的答案中找出其关注点或真实想法。 

二）、封闭式提问：