【资料简介】

克服自我障碍销售
网点服务营销短训（系列5)
——培养正确心态
心态和行为
    一位心理学家想知道人的心态对行为到底会产生什么样的影响，于是他做了一个实验。
 　 很多时候，成功就像通过这座小木桥一样，失败恐怕不是因为力量薄弱、智力低下，而是周围环境的威慑－－面对险境，很多人早就失去了平静的心态，慌了手脚，乱了方寸。 
启示 
你是否有在高处跨越/跳跃的经验。当你站在高处看着下方时，你心里那种感觉是什么？
当你走进一个漆黑、伸手不见五指的山洞或陌生房间时，心里又是什么感觉？    
当你需要主动去接触一个重要的陌生人时，心里感受如何呢？


——对高处的恐惧
——对未知的不确定性
——对黑暗的恐惧
你对“恐惧感”及“不确定感”的看法如何？它对人有什么优劣点？

世界
自我
我是蝶蛹谁是茧

障    碍
克 服 之 道
（1）销售是求人
  销售不是求人，是帮客户创造价值，提供更多更好的选择，由客户自己决策。销售最重要是信心，不要以推销而要以关心及服务的姿态进行推荐。
（2）害怕被拒绝
  没有拒绝，就没有销售。就是因为拒绝了别人，才会把机会留给你。就是因为拒绝，才凸显销售的价值。以正面心态看拒绝及冷漠，这是人之常情，是人在不了解之前的自我保护自然反应。把拒绝当成销售生涯的一部分。
障    碍
克 服 之 道
（3）有惰性，懒得开口
  惰性是人的自然现象，每个人都有惰性，同时它也是一种习惯。如果此习惯太强，任何工作都不可能成功。能够克服惰性，也是一种习惯，培养良好的习惯，才能主动的掌握人生各种机会。
（4）害怕处理不了客户质疑
  没有人可以完全处理所有质疑，只要发挥倾听，表达重视并记录下来，随时都可以再回来处理。熟记几个产品的卖点及标准话术，自信从容的回答。
        当销售人员存在如下所述心理障碍时，
应采取何种克服之道呢？
        1．怕客户看低你的工作；
        2．对产品信心不足。
  销售最大的障碍还是自己。一种对被拒绝的恐惧感，对未知的不确定性，加上人的自然惰性，使我们丧失了很多销售的机会。

  这是一个主动营销的时代，柜面人员应从工作中养成正确的销售心态。一个人销售的能力，代表个人的实力及影响力，它是需要从工作中慢慢积累的。
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