【资料简介】

服务礼仪
仪表要求
仪态要求
电话礼仪
服务语言
营销礼仪
   目    录
什么是礼仪
礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现.
礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，这就是礼仪。
礼仪表现为：
    对内：专业的修养及个人的修养
    对外；形、气、神、肢体风范
        
  服务礼仪
服务礼仪是指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
服务礼仪的基本内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时的标准的、正确的做法。
工行员工的形象即代表着工行的企业形象。

服务礼仪
仪表要求
仪态要求
电话礼仪
服务语言
营销礼仪
目   录
仪表要求

着职业装的原则
女性职员的着装要求
职业装应注意的问题
鞋子与袜子

仪表要求—— 着职业装的原则

制作精良：面料、款式、缝制
外观整洁：建章立制
穿着得当
要显示出文明高雅的气质
       在办公和正式场合，应避免紧、透、露和过与花俏可爱的衣服。职业套装是职业女性首选的装束，它包括裙式套装和裤式套装。穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。  

仪表要求——
女性职员的着装要求 

内衣不能过厚——臃肿
领带——画龙点睛作用
西装外衣口袋和裤子口袋不装东西
两个单色一个花色原则
仪表要求——
职业装应该注意的问题 

丝袜一定要高于裙子下摆
丝袜的颜色要浅于皮鞋的颜色
男士黑色皮鞋和深色纯棉袜子
不能穿白色袜子
仪表要求——
           鞋子和袜子
目   录

办公礼仪
仪表要求
仪态要求
电话礼仪
服务语言
营销礼仪
1、微笑
2、得体的眼神