【资料简介】

银行柜台专业服务
营销技巧大全宝典
课程目的、定位、使用说明
24个短训课程目录
24个短训课程

短训的目的及定位
1、展现公司与网点的伙伴关系
   — 不只是为了推广保险，而是提高网点的整体销售能力
   — 从服务营销思维，专业化销售流程，到柜面人员销售能力的培养（只是以保险当案例来进行演练）
2、提供对柜面人员实战专业销售技巧的培训
   — 不只是为了提高保险和其他中间业务的销售，同时为了提高柜面人员个人销售实力和身价（*因此内容不完全符合网点销售现场实况）
   — 技巧考量全面性使概念更为完整（或许只有一些技巧能应用于目前的网点销售）
3、展现客户经理对网点及柜面人员的服务与支持
   — 利用培训，演练，增加彼此的相互信任与了解
   — 通过定期的研讨，了解网点销售的问题及困难
   — 不只是关心柜面人员现在的业绩，也关心未来营销能力的成长
使用说明（1）
本短训共分24个单元（按一定销售流程），最好能按其顺序，安排计划，每次30分钟左右提供于销售人员
本短训主要以“关键时刻的关键动作”的演练为主，并不属于讲授性课程，而是一种体验、研讨，演练性的培训，所以高度互动及引导的授课方式为主。
短训提供一个架构，其间客户经理可以根据自己的经验，在授课前准备好合适的故事、游戏、案例及参考答案。众口难调，一个内容不可能符合所有区域及不同成熟度的网点。客户经理务必调整成适合自己网点的案例及答案。

— 是为柜面人员个人营销技能的成长，所以内容是全面的，不只是卖保险
— 技能可能不完全能应用在现在的网点销售，但是为了使大家对营销有个全面了解
— 技能不是培训完就会，一定要持续的练习才可能产生效果
培训时，客户经理应展现此培训的定位，不要让柜面人员认为你只是“业绩导向”，只是为了提高自己保险业绩而作的培训。应将下列信息带到：

使用说明（2）
 客户经理也可以依据目前网点销售时的弱点，重点地抽出其中几个单元，假如更多的案例及更贴切的内容，做深入的强化。但务必注意到“实战的角色演练”即“持续的练习和辅导”，客户可准备一些小奖品，奖励那些在培训现场或之后，一直练到能将话术自然脱口而出的学员。
使用说明（3）
短训主题目录
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短训主题目录
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网点服务营销短训（系列1）
服 务 营 销 概 念
——   通过服务，创造销售机会
网点营销不是纯粹的推销，而是以关心客户需求为出发点，主动提供多元服务。提升银行品牌价值，创造客户良好感觉，争取客户的信任，借以创造更多的销售机会
主动营销，是未来金融服务的主流模式，银行人员将逐渐扮演起营销第一线的角色，服务营销的理念及技巧也就成为网点急需培养的竞争本领。
一个故事：